Analista de CRM

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para planejar, executar e analisar campanhas de CRM multicanal, gerenciar base de clientes e otimizar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Oportunidade para atuar com CRM multicanal e automação de marketing. 2. Trabalhe na otimização da jornada e experiência do cliente. 3. Colabore com equipes de BI, Comercial e Tecnologia. **Responsabilidades:** * Planejar, executar e analisar campanhas de CRM multicanal (e\-mail, SMS, WhatsApp, push etc.); * Gerenciar a base de clientes (RFM, clusterização, limpeza e enriquecimento de dados); * Criar e acompanhar fluxos automatizados de relacionamento e fidelização; * Monitorar KPIs de CRM como taxa de abertura, cliques, conversão, churn e LTV; * Apoiar o time de marketing com insights de comportamento de compra; * Trabalhar em conjunto com BI, Comercial e Tecnologia para desenvolver ações personalizadas; * Buscar constante melhoria das jornadas e da experiência do cliente. **Requisitos:** * Experiência com ferramentas de CRM e automação (RD Station, Mailchimp, HubSpot, Zenvia, ExactTarget, etc.); * Conhecimento em segmentação de base, RFM, funis e jornadas; * Boa habilidade analítica e domínio de Excel / Google Sheets. **Desejável:** * conhecimento em SQL, ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e noções de HTML para e\-mail marketing; * Perfil proativo, organizado e orientado a resultados. **Diferenciais:** * Experiência com varejo ou e\-commerce; * Vivência com sistemas de fidelização e cashback; * Conhecimento em ferramentas de Customer Data Platform (CDP); * Interesse por IA aplicada a CRM.