Analista de Curadoria

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Curadoria atua como ponte entre tecnologia e estratégia de negócios, garantindo precisão no software de transcrição e categorização de chamadas. Principais Destaques: 1. Atuar como ponte entre tecnologia e estratégia de negócios 2. Garantir precisão do software de transcrição e categorização 3. Transformar informações em melhorias concretas para processos Estamos em busca de um Analista de Curadoria paraAtuar como a ponte entre a tecnologia e a estratégia de negócios. Sua principal responsabilidade é garantir que o software utilizado para transcrever e categorizar chamadas funcione com precisão. O analista deve assegurar que as informações obtidas sejam relevantes e transformadas em melhorias concretas para os processos. Requisitos: Maior de 18 anos; Escolaridade: Ensino Superior Completo; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas. **Principais atribuições:** Auditoria de Transcrição: Validar se o que o sistema transcrever reflete a realidade. Ajuste de Motores: Refinar as regras de busca para aumentar a precisão (acurácia). Escuta Dirigida: Ouvir amostras específicas para validar hipóteses levantadas pelos dados. Inteligência de Negócio e Insights: Analisar causas raiz para compreender os motivos das interações; Avaliar os períodos de silêncio nas chamadas para identificar dificuldades do operador com o sistema ou lentidão no processo; Antecipar crises ou oportunidades ao detectar palavras\-chave que surgir de maneira atípica no volume total de chamadas. **Competências Desejáveis** Linguística e Semântica: Entender variações de linguagem, gírias e contextos de fala. Raciocínio Lógico: Dominar a lógica de conjuntos para criar regras de busca, classificar interações, conectar pontos que parecem distantes, identificar padrões e anomalias. Visão de Processo: Entender a jornada do cliente para saber onde o fluxo está impactando. Análise de Dados: Capacidade de cruzar os dados de voz com indicadores de performance (Kpis) como TMT, CSAT e Rechamada. Ferramentas: Domínio de plataformas de Speech Analytics Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Plano de Saude * Plano Odontológico * Vale transporte * Vale alimentação * Wellhub * Parceria com o Sesc * Parceria com faculdades