Supervisor(a) de Serviços

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor de Serviços garante a excelência no atendimento ao cliente pós-venda, coordenando a oficina, agendamentos e equipes com foco em qualidade e eficiência. Principais Destaques: 1. Coordenar a oficina, agendamentos e equipes 2. Foco em qualidade e eficiência no atendimento ao cliente 3. Promover a melhor experiência no pós-venda Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente! Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você! O **Supervisor de Serviços** é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços. Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós\-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca. **Responsabilidades e atribuições** **Missão do cargo** Garantir o eficaz funcionamento da Oficina, a disposição de máquinas e ferramentas, o correto desempenho dos recursos humanos e a adequada utilização de peças, tudo com o objetivo de alcançar os níveis de servitização e rentabilidade, tanto para o concessionário como para os clientes. **Responsabilidades:** * Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica, * Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora; * Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros); * Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento; * Apoiar a equipe em soluções de problemas; * Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade); * Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos; * Apoiar campanhas de pós\-venda, ações promocionais e programas de fidelização. **Requisitos e qualificações** **Formação:** Ensino Médio,Tecnólogo ou Superior; **Especialidade:** Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares; **Experiência:** * Gestão de equipe; * Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins; * Residir em Varginha/MG; * Disponibilidade para viagens e visitas a clientes. **Conhecimento técnico** em equipamentos agrícolas: familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas; **Gestão de equipes:** capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência; **Planejamento e organização:** habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade; **Gestão de processos:** experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência; **Análise de indicadores de desempenho:** monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente. **Informações adicionais:** * CNH B * Perfil colaborativo e analítico. * Boa comunicação e resolução de problemas. **Informações adicionais** **Jornada:** * Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço). Com 50 anos de atuação no agronegócio, a **Igarapé – New Holland** consolidou\-se como uma das principais concessionárias New Holland do Brasil. Presente em **cidades** distribuídas pelo **interior de São Paulo** e sul de **Minas Gerais**, a empresa tem como compromisso oferecer soluções completas, confiáveis e inovadoras para o produtor rural. Desde a sua fundação, a Igarapé pauta sua trajetória na **qualidade dos produtos**, na **excelência no atendimento** e na **relação de parceria** construída com seus clientes, colaboradores e fornecedores. A empresa acredita que o desenvolvimento do campo é resultado da combinação entre **tecnologia, eficiência e pessoas comprometidas**, e por isso investe continuamente em capacitação, infraestrutura e inovação. Ao longo de cinco décadas, a Igarapé vem fortalecendo sua presença no mercado e reafirmando seu propósito de contribuir para o crescimento sustentável do agronegócio nas regiões em que atua, com ética, respeito e responsabilidade.