Técnico de Suporte (Belém/PA) – Temporário

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte técnico a usuários, diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e rede, acompanhamento de SLAs e registro de atendimentos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico remoto e presencial 2. Foco em prazos e qualidade no atendimento 3. Interação com equipes internas para escalonamento **Responsabilidades:** * Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de forma remota e/ou presencial. * Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e rede. * Acompanhar e atuar para o cumprimento dos SLAs estabelecidos. * Registrar atendimentos, atividades executadas e tempo de execução em sistema de chamados. * Interagir com equipes internas para apoio técnico, tratativas ou escalonamento de incidentes. ### **O que buscamos?** * Ensino médio completo e, no mínimo, 50% do curso superior concluído na área de TI ou curso Técnico Profissionalizante em Tecnologia da Informação. * Certificação ou participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20 horas. * Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, sistemas operacionais Windows e redes. * Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas. * Facilidade para trabalhar sob pressão, com foco em prazos e qualidade no atendimento. ### **Certificações Desejáveis** * ITIL Foundation V3 ou superior. * Microsoft MD\-100 e MD\-101\. * HDI SCA ou HDI CSR. ### **Diferenciais** * Experiência em contratos, projetos ou ambientes governamentais. * Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados e suporte. * Boa comunicação interpessoal e trabalho em equipe. ### **Conhecimentos e Habilidades** * Suporte técnico ao usuário. * Troubleshooting de hardware e software. * Sistemas operacionais Windows. * Pacote Microsoft Office. * Redes e conectividade. * Gestão de chamados e SLAs. **Benefícios:** * Vale Alimentação ou Vale Refeição; * Vale Transporte;