Resumo da Vaga: Profissional para atuar com atendimento e suporte técnico, realizando o registro e tratamento de chamados, troubleshooting e escalonamento, seguindo processos ITIL. Principais Destaques: 1. Atendimento remoto a usuários e suporte técnico 2. Foco em atendimento ao usuário e resolução de problemas 3. Atuação conforme processos ITIL e procedimentos internos **Responsabilidades:** * Receber, registrar e tratar chamados por telefone, e\-mail, portal ou ferramenta ITSM; * Realizar atendimento remoto aos usuários; * Executar troubleshooting inicial e seguir procedimentos padronizados; * Realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário; * Monitorar filas e acompanhar prazos de atendimento; * Registrar evidências e documentar soluções na base de conhecimento; * Apoiar atividades operacionais e rotinas de sustentação; * Atuar conforme processos ITIL e procedimentos internos. **O que buscamos?** * Perfil com foco em atendimento ao usuário e suporte técnico; * Boa comunicação e organização; * Capacidade de análise e resolução de problemas; * Proatividade na tratativa inicial de chamados; * Facilidade para atuar com processos e procedimentos estruturados; * Comprometimento com qualidade e cumprimento de SLAs; * Alinhamento com práticas ITIL. **Benefícios:** * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Vale Refeição/Alimentação; * Vale Transporte; * Seguro de Vida; * Programas de Certificações; * Extensão da Licença Maternidade e Paternidade.
João Silva
Indeed · HR
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