ANALISTA DE SUPORTE DE ATENDIMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte de Atendimento para integrar o time e contribuir com a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Suporte técnico especializado em sistemas ERP para varejo 2. Análise de falhas e proposição de melhorias de sistemas 3. Desenvolvimento contínuo em ambiente de equipe **SOBRE A OPORTUNIDADE** Empresa de tecnologia sediada em Maringá/PR, especializada no desenvolvimento de sistemas ERP para varejos técnicos e especializados. Segmentos como materiais elétricos, iluminação, pisos, revestimentos, metais, móveis premium e distribuidores. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Atendimento para integrar o time e contribuir com a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte técnico aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento das soluções **INFORMAÇÕES DA VAGA** **Nível:** Operacional **Vagas:** 1 **Modelo de contratação:** CLT **Local:** Maringá/PR (presencial) **Jornada:** Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, com 1h12 de intervalo **Sábados:** Trabalho em escala **Viagens:** Sim, eventualmente **Escolaridade:** Graduação completa em área de TI **RESPONSABILIDADES** * Acompanhar e resolver chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas; * Identificar falhas, registrar causas e colaborar com o time técnico na busca por soluções eficazes; * Levantar requisitos e mapear processos, entendendo as necessidades de cada cliente; * Documentar procedimentos e atualizar informações técnicas de forma clara e organizada; * Analisar erros e propor melhorias em fluxos e funcionalidades do sistema; * Participar de testes de homologação, assegurando a qualidade antes das entregas. **REQUISITOS** * Graduação completa em área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas); * Experiência prévia em suporte de atendimento, preferencialmente em sistemas ERP; * Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes; * Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções; * Disponibilidade para trabalhar em escala aos sábados e realizar viagens eventuais; **DIFERENCIAIS** * Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados; * Experiência anterior com sistemas ERP no varejo; * Vivência em atendimento técnico a clientes corporativos. **PERFIL COMPORTAMENTAL** * Proatividade e iniciativa para antecipar demandas; * Comunicação clara e empática no relacionamento com clientes; * Postura analítica e orientada à resolução de problemas; * Disposição para aprender continuamente e trabalhar em equipe. **O QUE OFERECEMOS** * Contratação CLT; * Salário fixo; * Vale\-alimentação; * Vale\-transporte; * Plano de saúde; * Plano odontológico * Seguro de vida; * Acesso à plataforma Wellhub (Gympass); Escolaridade Mínima: Ensino Superior