ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SÊNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente comprometido(a), com atitude e vontade de evoluir, para apoiar a estruturação da área de CS e aprimorar a jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Apoiar a estruturação da área de CS com foco em jornada do cliente e churn. 2. Liderar a evolução do mapeamento da Jornada do Cliente e atuar como auditor. 3. Trabalhar em parceria com colaboradores e conduzir reuniões interáreas. **Sobre nós:** Fundada em 2018, a Fiscal.io nasceu com o propósito de apoiar profissionais contábeis e tributários na automação de rotinas, trazendo mais segurança e conformidade fiscal para empresas em todo o Brasil. Acreditamos que grandes resultados acontecem quando nossos valores estão em prática: colaboração, evolução, integridade, comprometimento e atitude. Hoje já somos mais de 150 mil usuários, com mais de 500 milhões de documentos processados e integrações com diversos sistemas de gestão (ERP). Nosso crescimento é reflexo de um time plural, engajado e apaixonado por fazer a diferença. Aqui você encontra um ambiente inovador e acolhedor, onde ideias são valorizadas, talentos reconhecidos e conquistas celebradas em equipe. **Sobre a vaga** Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do time da Fiscal.io! Procuramos alguém que tenha comprometimento, atitude e vontade de evoluir, contribuindo com ideias e soluções que façam diferença no dia a dia. O Analista de Sucesso do Cliente terá uma rotina voltada para: * Apoiar a estruturação da área de CS, com foco em jornada do cliente, churn, relatórios e expansão. * Conduzir ou apoiar processos de solicitação de cancelamento, tratamento cíclico de churns, avaliações e reclamações. * Liderar, junto ao gestor, a evolução do mapeamento da Jornada do Cliente e atuar como auditor de sucesso do cliente na empresa. * Conduzir reuniões interáreas, acompanhar planos de ação e cobrar encaminhamentos de forma profissional. * Estruturar indicadores, relatórios gerenciais, materiais executivos e rotinas de acompanhamento da área. * Apoiar a identificação de oportunidades de upsell/cross\-sell e contatos estratégicos com clientes. * Trabalhar em parceria com os colaboradores, aproveitando o conhecimento já acumulado sobre produto, clientes e casos. **Perfil Técnico** * Superior completo em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência sólida e prática em Customer Success em empresa de software/TI, (preferencialmente SaaS B2B). * Vivência real com retenção, churn, adoção, expansão de contas, reuniões estratégicas com clientes e atuação interáreas. * Experiência na criação ou amadurecimento de processos, indicadores, relatórios gerenciais e rotinas de acompanhamento. * Capacidade de conduzir reuniões com áreas internas, vender ideias e influenciar sem depender exclusivamente de autoridade formal. **Perfil Comportamental** * Senso de responsabilidade * Maturidade emocional para conduzir conversas difíceis sem fechar portas * Capacidade de articulação interáreas * Escuta ativa com firmeza e boa argumentação * Organização, disciplina de execução e follow\-up * Pensamento sistêmico e visão de melhoria contínua * Abertura para construir área e não apenas operar rotina **Diferencial** * Vivência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e necessidade de priorização. * Experiência com CRM, CS e Analytics (ex.: Zoho, HubSpot ou equivalentes) * Familiaridade com análise de dados, IA aplicada à operação e leitura de sinais de risco/oportunidade na base. **Jornada de Trabalho** * Híbrido * Segunda à sexta\-feira * Das 08h às 18h (com 01h30 de almoço) ou 08h às 17h30 (com 01h00 de almoço) **O que você encontra aqui:** **Cartão benefícios \- CAJU** * Auxílio mobilidade ou vale\-transporte; * Vale alimentação e vale\-refeição; * Auxílio home\-office. **Saúde e Bem\-estar** * Plano de saúde Unimed e/ou Bradesco (70% custeado, sem coparticipação); * Plano odontológico Bradesco Dental (70% custeado); * Gympass (50% custeado). **Benefícios e Reconhecimentos** * Programa de recompensa por indicação de currículos; * Bonificação por metas de OKR; * Day Off no aniversário. **Crescimento e Desenvolvimento** * Evolução de carreira e plano de desenvolvimento individual; * Feedbacks constantes; * Solides Academy e Udemy para capacitação. **Local de Trabalho:** Avenida Carneiro Leão, Zona 1, 902, Maringá \- Paraná, 87014\-010, Brasil