Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia, realizando atendimento consultivo e acompanhando a jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento consultivo e acompanhamento da jornada do cliente 2. Foco na retenção, satisfação e expansão de clientes 3. Interface entre clientes e áreas técnicas internas **CS – Atendimento ao Cliente.** Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e\-mail; * Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções; * Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos; * Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes; * Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell); * Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM); * Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia); * Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento. **Requisitos:** * Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes; * Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional; * Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas; * Capacidade de gestão de carteira de clientes; * Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades. **Formação:** * Ensino médio completo. **Diferenciais:** * Experiência anterior em Customer Success; * Vivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares); * Conhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil; * Experiência com gestão de carteira de clientes. **Remuneração e benefícios:** * Salário: R$ 2\.100,00; * Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes); * Vale\-transporte ou vale combustível; * Vale\-refeição: R$ 31,00 por dia; * Plano de saúde Unimed após período de experiência. **Horário de trabalho:** Segunda a sexta\-feira, das 08h30 às 18h. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.100,00 por mês Local do trabalho: Presencial