**Resumo da posição:** **Localização:** Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto **Área/Stream:** eB2B **Reporte:** Coordenação de eB2B **Turno:** 08:00\-18:00 **Modalidade:** Híbrido **Existe candidato Mapeado?** Não **Um dia na vida de...** * Será responsável por atender clientes que necessitam de assistência técnica relacionada às máquinas de bebidas, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp. * Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente. * Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa. * Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas. * Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos. * Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. **O que vai contribuir para seu sucesso?** * Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico \- desejável * Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. * Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente. * Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp * Proatividade e disposição para aprender.