Analista de Suporte Técnico N2

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte técnico N2, resolvendo incidentes e requisições, realizando diagnósticos, garantindo SLAs e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento de incidentes e requisições N2 com foco em ITSM. 2. Realizar diagnóstico técnico aprofundado e análise de causa raiz. 3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas. Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência. Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! **Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações!** **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no **atendimento de incidentes e requisições** de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os **processos de ITSM**; * Realizar **diagnóstico técnico aprofundado**, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2; * Garantir a restauração dos serviços dentro dos **Acordos de Nível de Serviço (SLAs)** estabelecidos; * Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de **Service Desk**, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações; * **Interagir com equipes de N3**, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário; * Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a **identificação de causas recorrentes**; * Produzir e atualizar artigos na **Base de Conhecimento**, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional; * **Atendimento a chamados:** Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a **hardware** e **software;** * Atuar de forma colaborativa na **melhoria contínua dos processos** de suporte e serviços de TI. * **Testes de funcionalidades:** Realizar **testes de funcionalidades** do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento; * **Ações correlatas:** Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo **coordenador** ou **gerente.** **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios:** * **Formação acadêmica:** Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia; * Experiência prévia em **Suporte Técnico N2** ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk; * Conhecimento em IT Service Management (**ITSM**); * Familiaridade com o **framework ITIL**, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço; * Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk; * Capacidade analítica para **troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas;** * Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente; * **Pacote Microsoft 365:** Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.); * **Conhecimento de ferramentas de acesso remoto:** como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados; * **Redes:** Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi\-Fi); * **Infraestrutura:** Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore; * **Ferramentas de suporte:** Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas; * **Conhecimento em SQL:** Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações; * Buscamos uma **pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido**, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita. **Diferenciais:** * **Conhecimento em agropecuária:** Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor; * **Familiaridade com nossos produtos/serviços:** Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado; * Certificação **ITIL Foundation**. **Informações adicionais** **Informações:** **Local de trabalho:** Presencial em Maringá/PR; **Modelo de** **Contrato:** CLT; **Horário de trabalho:** Horário comercial. **Nossos benefícios são incríveis, olha só!** Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes; Seguro de Vida; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Dayoff no mês do aniversário \+ um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser! Ajuda de Custo Mobilidade; Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental; E a chance de você crescer aqui dentro é grande: **temos plano de carreira**! **Deu match? Então se inscreve aí!** **\#VemPraPonta** **A Ponta é uma empresa de tecnologia e gestão da informação para a pecuária.** Unimos conhecimento técnico e tecnológico para transformar a gestão pecuária, o melhoramento genético, a pesquisa científica e a produção de carne com eficiência e precisão. Líder em seleção genética para Eficiência Alimentar e referência em tecnologias de gestão pecuária, entregamos soluções tecnológicas completas para pesquisadores, melhoradores, criadores e produtores que buscam mais lucratividade e sustentabilidade. Combinamos tecnologia de ponta e inteligência de mercado para elevar a performance da pecuária e gerar valor em cada decisão. **Pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. É tudo isso e muito mais!** Vamos transformar a pecuária juntos?