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Resumo da Vaga: Suporte Técnico I para atuar no atendimento e resolução de demandas de clientes, contribuindo para a evolução do mercado de provedores de internet na América Latina. Principais Destaques: 1. Oportunidades de aprendizado, inovação e crescimento em contexto internacional 2. Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados 3. Colaborar na criação e manutenção de documentações internas **Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!** Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito. O **IXC Provedor** é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de **provedores de internet e telecomunicações**, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes. Somos **líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil**, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o **software mais premiado do setor**, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina **Wispro**, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera **impacto real nos negócios e nas pessoas**. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional. **Estamos em busca de Suporte Técnico I** para integrar o time do **IXC Provedor**, atuando em **Chapecó \- SC**, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; * Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando\-os aos motivos apropriados; * Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade; * Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; * Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas; * Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas; * Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; * Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; * Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; * Executar outras atividades correlatas ao cargo. **Requisitos e qualificações** **Instrução/Escolaridade:** * Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior. * Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. **Experiência:** * Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória. * Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM. **Conhecimentos/Habilidades Técnicas:** * Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; * Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; * Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; * Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; * Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; * Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; * Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; * Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint). **Habilidades Comportamentais:** * Boa comunicação oral e escrita; * Empatia e paciência no relacionamento com os clientes; * Organização e atenção aos detalhes; * Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; * Proatividade na identificação e implementação de soluções; * Capacidade de trabalhar bem em equipe; * Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; * Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas; * Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade. **Informações adicionais** * **Café da manhã** (opcional); * **Almoço gratuito** para o colaborador; * **Lanche saudável diariamente;** * **Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;** * **Plano odontológico** Uniodonto (conforme política interna); * **Plano de saúde** Unimed (conforme política interna); * **Auxílio educação** (conforme política interna); * **Plano de Carreira e Desenvolvimento** (conforme política interna); * **Ginástica laboral**; * **Espaço de descanso**; * **Day off** no mês de aniversário; * **Convênios** com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste. **Olá, somos os IXC Softers!** E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. Para começar, queremos contar que ela é **uma multinacional de desenvolvimento de sistemas** focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece. **Nosso objetivo é claro:** queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa **matriz fica em Chapecó/SC** e ocupa uma área de mais de mais 9\.000 m²,tambémtemos uma filial em **Campina Grande/PB** que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando\-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. **Quais são os valores de cada IXC Softer?** Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental. Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um **ambiente diverso, colaborativo e acolhedor**. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais. Temos orgulho de ser uma **empresa premiada pelo GPTW,** e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025\.
