Assistente Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento ao cliente, solução de solicitações, oferta de produtos e serviços comerciais, e gestão de documentos, contribuindo para a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente com foco na satisfação e ética 2. Busca por soluções e encaminhamento de solicitações 3. Oferta de produtos e serviços comerciais **Junte\-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!** **Assistente de Atendimento (vaga exclusiva para pessoas com deficiência ou reabilitadas do INSS)** Onde você vai atuar: Novo Hamburgo/RS Modelo de trabalho: Presencial Empresa: RGE – Uma empresa do Grupo CPFL Energia **Pré\-requisitos:** * Necessário ser pessoa com deficiência (PcD) ou reabilitada do INSS \- será pedido laudo ou certificado de reabilitação; * Necessário possuir ensino médio completo; * Necessário conhecimento em informática (E\-mail, Word e Internet); * Desejável experiência com atendimento ao público \- será um diferencial; * Necessário residir em Novo Hamburgo ou cidade de divisa. **O seu dia a dia:** * Atender os clientes, de acordo com as políticas de qualidade, legislação, saúde e segurança, meio ambiente, Responsabilidade Corporativa e Programa ""5 S"" em todas as suas atividades, garantindo a satisfação, mantendo conduta ética e contribuindo para a melhoria contínua do clima organizacional; * Buscar solução para as solicitações dos clientes, prestando informações confiáveis e encaminhando corretamente às áreas provedoras, evitando assim reclamações (Ouvidoria, PROCON, órgãos reguladores, Ministério Público, etc), além de representar a empresa quando necessário; * Oferecer os produtos e serviços comerciais, divulgar e incentivar a utilização dos canais eletrônicos de atendimento e dos parceiros credenciados, com foco na otimização dos processos; * Receber, analisar e encaminhar documentos para as áreas fim, de acordo com o prazos e procedimentos definidos; * Detectar e informar o Supervisor imediato da existência de possíveis não\-conformidades nos processos, para a tomada de ações preventivas e corretivas; * Coletar e registrar informações nos relatórios estatísticos do atendimento, observando os padrões e prazos definidos; * Cumprir os procedimentos definidos pela legislação vigente relacionados a horário de atendimento, organização e disponibilização de informação da agência (cartazes, formulário de registro, tabela de tarifa atualizada, etc), além de gerenciar o TME (tempo máximo de espera) dentro do limite estabelecido pela empresa; Manter\-se atualizado através de treinamentos, reciclagens e leituras, utilizando os canais de informações disponibilizados pela empresa ou outros canais. * **O que oferecemos:** * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); * Seguro de Vida; * PLR; * Gympass; * Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). **Conheça um pouco sobre nós:** Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.** Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/