Especialista em Gestão de Pedidos

Descrição

Resumo: O Especialista em Gestão de Pedidos gerencia o processo de pedido do início ao fim, assegurando a satisfação do cliente e a eficiência operacional por meio de coordenação e comunicação. Pontos principais: 1. Gerenciar o processo de pedido do início ao fim para garantir a satisfação do cliente 2. Coordenar com equipes internas para o cumprimento oportuno dos pedidos 3. Identificar ineficiências e recomendar melhorias nos processos Se você gosta de mudanças, mude-se para nós Somos um grupo internacional de médio porte com apetite por inovações, gestão acessível e orientada por objetivos/metas, o que oferece ampla oportunidade de empoderamento. Como líder de mercado voltado para o crescimento, convidamos você a se juntar a nós nessa jornada de bom para excelente! **Especialista em Gestão de Pedidos** **Resumo da posição:** O Especialista em Gestão de Pedidos desempenha um papel crítico na garantia da satisfação do cliente e da eficiência operacional ao gerenciar o processo de pedido do início ao fim. Isso inclui o registro de pedidos, a coordenação com departamentos internos (como vendas, planejamento da produção, logística, operações de qualidade e controle) e a garantia de entrega oportuna e precisa de produtos e sistemas industriais. A função exige atenção aos detalhes, fortes habilidades de comunicação e sólido conhecimento sobre cadeias de suprimentos industriais e sistemas ERP. **Principais responsabilidades:** * **Processamento de pedidos:** * + Receber, analisar e inserir com precisão os pedidos dos clientes no sistema ERP (D365 advantage). + Verificar a disponibilidade dos produtos, os prazos de entrega e os requisitos do cliente. + Garantir a conformidade com os termos contratuais, acordos com o cliente, requisitos do portal do cliente e políticas internas. * **Comunicação com o cliente:** * + Atuar como principal ponto de contato para gestão de pedidos + Comunicar confirmações de pedidos, atualizações de entrega e gerenciar alterações ou cancelamentos. + Resolver proativamente problemas para assegurar a satisfação do cliente. * **Coordenação com equipes internas:** * + Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Produção, Logística e Suprimentos para garantir o cumprimento oportuno dos pedidos. + Coordenar com as equipes da cadeia de suprimentos para pedidos pendentes ou prazos de entrega dos produtos. + Escalar e acompanhar pedidos críticos ou atrasados. * **Documentação e relatórios:** * + Manter registros precisos de todos os pedidos e comunicações. + Gerar relatórios de rastreamento de pedidos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao desempenho de entregas, precisão dos pedidos, etc. + Apoiar auditorias e iniciativas de melhoria de processos. * **Melhoria de processos:** * + Identificar ineficiências no tratamento de pedidos e recomendar melhorias nos processos. + Apoiar projetos de automação e digitalização relacionados à gestão de pedidos. **Requisitos:** * **Formação acadêmica:** Graduação em Administração de Empresas, Cadeia de Suprimentos, Engenharia Industrial ou área correlata. * **Experiência:** 2–5 anos de experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente ou cadeia de suprimentos, preferencialmente no setor industrial ou de manufatura. * **Idiomas:** Inglês fluente * **Habilidades técnicas:** * + Domínio de sistemas ERP (SAP, D365, etc.) + Familiaridade com os requisitos dos clientes e portais do cliente, caso utilizados Contato para esta vaga: Branko Vukovac NORMA Group Recursos Humanos Edisonstraße 4 63477 Maintal, Alemanha