Descrição: O que esperamos de você * \+1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico; * Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e\-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM; * Experiência prévia com Google Office; * Boa capacidade crítica e analítica; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura); * Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia; * Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 11h às 23h no modelo 100% Presencial em São Leopoldo/RS, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados. O que vai te destacar por aqui * Experiência específica com Zendesk; * Atuação em empresas de tecnologia. O que vai fazer parte do seu dia a dia * Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e\-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais; * Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas; * Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró\-atividade; * Acompanhar os status de chamados e realizar follow\-ups para garantir a resolução completa de problemas. 2512210202551931734