**O Representante de Rastreamento e Acompanhamento** é responsável por executar procedimentos de visibilidade e rastreamento de remessas com precisão, urgência e profissionalismo. Como função de suporte de primeira linha para o departamento de Vendas a Transportadoras, o Especialista em Rastreamento e Acompanhamento fornece atualizações de rastreamento em tempo real, gerencia a conformidade com as chamadas de verificação (check-calls) e eleva riscos de serviço para garantir que a comunicação proativa seja mantida. Este cargo desempenha um papel fundamental na manutenção da confiabilidade do serviço, da integridade das remessas e da excelência operacional em toda a rede de prestadores terceirizados de logística (3PL). Esta função executa tarefas rotineiras com crescente independência, ao mesmo tempo em que desenvolve uma sólida base operacional para crescimento futuro. **Principais Responsabilidades:** ***Rastreamento e Monitoramento de Remessas*** * Executar todas as chamadas de verificação (check calls) de Rastreamento e Acompanhamento exigidas conforme os horários estabelecidos nos procedimentos operacionais padrão (SOP), incluindo: * Manter atualizações precisas e oportunas no sistema de gerenciamento de transporte (TMS), incluindo localização do motorista, horários estimados de chegada (ETAs) e carimbos de tempo de marcos operacionais. * Utilizar dados tecnológicos de visibilidade de rastreamento e seguir as regras dos procedimentos operacionais padrão (SOP) quanto aos momentos em que as chamadas manuais são ou não necessárias. * Atualizar os status das remessas à medida que elas avançam pelos estágios: Coberta, Enviada, Chegou ao Local de Coleta, Carregada, Chegou ao Local de Entrega, Entregue. * Aplicar filtros e parâmetros de pesquisa no TMS diariamente para identificar cargas que necessitem de atenção no rastreamento. ***Comunicação e Coordenação*** * Atuar como ponto de contato principal para toda comunicação relacionada ao rastreamento com as transportadoras. * Realizar chamadas de verificação e envios de e-mails profissionais às transportadoras, despachantes ou motoristas para confirmar localizações e horários estimados de chegada (ETAs). * Apoiar as equipes internas garantindo que as atualizações de visibilidade sejam precisas, completas e oportunas, permitindo assim uma comunicação proativa com os clientes. ***Identificação, Documentação e Elevação de Problemas*** * Informar prontamente as equipes de Vendas a Transportadoras e Operações sobre riscos de serviço, atrasos ou alterações, elevando-os conforme necessário. * Documentar de forma clara todos os eventos problemáticos, incluindo revisões de ETAs e detalhes fornecidos pelas transportadoras. * Cumprir todos os requisitos dos procedimentos operacionais padrão (SOP) de Rastreamento e Acompanhamento para apoiar a prontidão para auditorias internas. **Condições de Trabalho:** * Horário de trabalho: **Seg–Sex, 8h–17h (horário padrão do leste dos EUA – EST)** * Salário competitivo em USD * **Modalidade de trabalho remoto** * 10+ dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Equipe de apoio **Habilidades e Experiência Necessárias** * Experiência de 1–2 anos em logística, operações de transporte ou funções relacionadas de atendimento ao cliente (preferencial). * Experiência com plataformas de sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) (Aljex preferencial) e ferramentas de visibilidade, como Macropoint. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de coletar e transmitir informações de forma profissional. * Grande atenção aos detalhes e capacidade de documentar informações com precisão. * Capacidade de gerenciar cargas de trabalho de alto volume e priorizar com eficácia. * Domínio do pacote Microsoft Office (Outlook, Excel, Word). * Capacidade de manter a calma e foco na solução em ambientes dinâmicos ou de alta pressão. **Competências e Expectativas Comportamentais:** **Orientação para o Atendimento ao Cliente** * Fornece comunicação oportuna e clara que permite às equipes internas oferecer uma experiência positiva ao cliente. **Atenção aos Detalhes** * Mantém registros precisos de remessas, atualizações de localização, carimbos de tempo e registros de eventos no TMS. **Resolução de Problemas** * Identifica rapidamente riscos de serviço, documenta problemas com clareza e os eleva adequadamente. **Colaboração** * Trabalha em estreita colaboração com as equipes de Vendas a Transportadoras, Representantes de Operações e liderança para manter a integridade das remessas e a conformidade com os serviços. **Adaptabilidade** * Desenvolve-se bem em um ambiente dinâmico, com prioridades em constante mudança e demandas críticas quanto ao tempo. **Responsabilidade** * Assuma a propriedade das responsabilidades de rastreamento e siga os procedimentos operacionais padrão (SOP) com precisão para apoiar a excelência operacional.