Suporte e jornada do cliente (CS)

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável pelo atendimento e suporte a organizadores e atletas, garantindo a satisfação do cliente e a melhoria contínua da plataforma. Principais Destaques: 1. Atendimento empático e resolutivo a organizadores e atletas via Zendesk. 2. Gestão de demandas internas e processos para otimização da plataforma. 3. Colaboração na melhoria contínua e treinamento de novos organizadores. **Atendimento a Organizadores e Atletas** * Realizar atendimento aos organizadores de eventos e atletas pelo canal oficial \- Zendesk. * Orientar organizadores sobre o uso correto da plataforma Sprinta, funcionalidades e boas práticas. * Esclarecer dúvidas operacionais, técnicas e processuais relacionadas à plataforma. * Atender dúvidas de atletas, identificando se a demanda é de responsabilidade do organizador ou da plataforma. **Gestão de Demandas e Processos Internos** * Executar processos internos sob responsabilidade da plataforma (reembolsos, ajustes de inscrição, correções cadastrais). * Direcionar organizadores quando a responsabilidade for deles (contato com atletas, políticas do evento). * Registrar todos os atendimentos e interações no sistema de suporte. * Priorizar chamados conforme criticidade e impacto. **Experiência do Cliente e Melhoria Contínua** * Garantir uma experiência clara, empática e resolutiva para organizadores e atletas. * Identificar recorrência de problemas e reportar ao time de produto e gestão. * Criar e atualizar materiais de apoio (FAQs, tutoriais, orientações). * Apoiar o onboarding de novos organizadores em conjunto com o comercial. * Conduzir treinamentos com os organizadores a fim de ensiná\-los todas as possibilidades da plataforma. 3\.2 Competências Técnicas * Conhecimento profundo da plataforma Sprinta. * Atendimento ao cliente em ambiente SaaS. * Gestão de tickets e chamados. * Noções básicas de processos financeiros (reembolsos, prazos). * Comunicação escrita clara e objetiva. * Organização e priorização de demandas. * Uso de ferramenta de suporte. * Capacidade de leitura e interpretação de processos. 3\.3 Competências Comportamentais * Empatia e paciência no atendimento. * Comunicação clara e didática. * Organização e atenção a detalhes. * Capacidade de lidar com pressão e alto volume de demandas. * Postura resolutiva e colaborativa. * Responsabilidade e senso de dono. * Capacidade de aprendizado contínuo. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial