Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

***Você é apaixonado(a) por entregar experiências excepcionais ao cliente e está pronto(a) para utilizar suas habilidades em alemão para apoiar clientes de uma das principais empresas globais de tecnologia da água?*** Então, junte-se a nós em nossa missão de pioneirismo de soluções mais inteligentes para movimentar e transformar a água, reduzir o consumo de energia e melhorar a qualidade de vida das pessoas. Como nosso novo(a) **Especialista em Suporte ao Cliente \- Falante de Alemão**, você fornecerá suporte especializado a clientes de língua alemã, resolvendo consultas técnicas e comerciais, garantindo uma experiência perfeita que fortaleça relações duradouras com os clientes. Você fará parte de uma cultura diversa, solidária e inclusiva que celebra nossas diferenças e coloca as pessoas em primeiro lugar, promovendo crescimento, bem-estar e senso de pertencimento. **Suas principais responsabilidades** ========================== Como membro essencial da equipe de Suporte ao Cliente, você gerará impacto ao oferecer suporte ágil e de alta qualidade, ajudando os clientes a extrair o máximo das soluções Grundfos e impulsionando a satisfação nos principais mercados de língua alemã. Suas principais responsabilidades incluem: * Atender consultas recebidas de clientes por telefone, e-mail e chat em alemão, fornecendo respostas precisas e dentro dos prazos * Elaborar propostas técnicas e comerciais * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a produtos e serviços, colaborando com equipes internas, como vendas, logística e suporte técnico * Ser o primeiro ponto de resolução para pedidos, devoluções e reclamações dos clientes nos sistemas SAP ou CRM relevantes * Encaminhar consultas complexas para tratamento adicional pelos departamentos de Back Office, gestão de pedidos e tratamento de reclamações * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e sugerir proativamente aprimoramentos de processos * Manter registros precisos das interações com os clientes e garantir o acompanhamento de casos em aberto para atingir as metas de nível de serviço **O que o torna um ótimo candidato** ============================== Acima de tudo, você é um comunicador centrado no cliente, com domínio fluente do alemão, excelentes habilidades de resolução de problemas e uma verdadeira motivação para ajudar as pessoas a encontrar as soluções adequadas. Também imaginamos que você tenha: * Domínio fluente do alemão (nível C1 ou nativo) e conhecimento sólido de inglês * Experiência em suporte ao cliente, gestão de pedidos, serviço ou funções similares * Experiência com sistemas CRM ou ERP (por exemplo, SAP, Salesforce) * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com mentalidade orientada para soluções Será um diferencial se você também tiver: * Experiência em ambiente técnico ou industrial B2B, preferencialmente em bombas, HVAC ou tecnologia da água * Familiaridade com os produtos Grundfos ou portfólios semelhantes de produtos projetados * Conhecimento adicional de outras línguas europeias **Por que você vai adorar trabalhar aqui** ================================== Nós nos importamos! No dia a dia, você poderá esperar: * Bônus anuais; * Plano privado de assistência médica; * Política de trabalho híbrido com transporte organizado até o local de trabalho ou reembolso dos custos com combustível; * Refeição fornecida pela empresa no refeitório, integralmente coberta pela Grundfos; * Academia acessível antes e após o horário de trabalho, além de outras atividades esportivas, como futebol, futebol de mesa, basquete etc.; * Desconto na compra de produtos Grundfos pelos funcionários; * Desenvolvimento de carreira de longo prazo com diálogos regulares, além de contínuas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento. Somos inclusivos! Somos guiados por nossos seis valores fundamentais, e você perceberá que suas novas ideias serão bem-vindas e farão diferença em projetos que vão desde iniciativas locais até grandes empreendimentos globais. Você encontrará colegas de todo o mundo como parte de seu trabalho diário, apoiando-se mutuamente e, ao mesmo tempo, ampliando os horizontes culturais uns dos outros. Celebrar e valorizar nossas diferenças nos ajuda a enxergar possibilidades onde outros não conseguem. Por isso, damos boas-vindas e incentivamos inscrições de todas as pessoas, independentemente de suas habilidades, experiências ou origens. **Você está pronto(a) para desbloquear possibilidades na Grundfos? Candidate-se hoje mesmo!** *Para nos conhecer melhor, siga-nos no LinkedIn ou visite grundfos.com*