Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: * Capacidade de investigar causas de falhas em dispositivos, gateways, redes industriais e fluxos de telemetria. * Domínio funcional de conceitos de comunicação entre dispositivos e plataforma (ex.: MQTT, HTTP). * Analisar registros técnicos e parâmetros de envio de dados, identificando padrões e anomalias. * Utilizar dashboards e alertas para identificar falhas potenciais e agir preventivamente. * Organizar atendimentos com base em impacto, SLA e criticidade. * Elaborar e revisar procedimentos técnicos, ampliando o repositório de soluções e boas práticas. * Realizar diagnósticos avançados antes do escalonamento, garantindo clareza e contexto às áreas de engenharia e produto. * Apoiar o desenvolvimento de analistas júnior, revisando registros, orientando investigações e validando soluções. * Uso de sistemas de suporte (TomTicket, Jira, ClickUp, Notion) e ferramentas analíticas (Excel avançado, Power BI, Sheets). * Traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos (clientes, áreas técnicas, gestão). Responsabilidades e atribuições: * Atuar como ponto focal em incidentes críticos e decisões técnicas estratégicas. * Identificar padrões e tendências em incidentes e propor ações preventivas. * Evoluir da documentação de soluções para a proposição de ajustes em processos e sistemas que reduzam reincidências. * Apoiar e orientar profissionais Júnior e Pleno, promovendo treinamentos e feedbacks técnicos. * Coordenar incidentes de maior impacto com clareza e previsibilidade junto aos clientes e lideranças. * Acompanhar e reportar KPIs e SLAs relacionados à operação de suporte, garantindo visibilidade e controle. Benefícios: Jornada Flexível, Notebook para trabalho, Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Day\-off no seu aniversário, Seguro de Vida, Premiação Anual , Plataforma Alura, Mimos, Local para alimentação na empresa Jornada de trabalho: Segunda\-feira à sexta\-feira das 8h às 11:30h \| 13h às 17:30h Conhecimentos: Escolaridade: Graduação \- ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS \- Cursando Habilidades Comportamentais: Comunicação, Detalhista, Organizado, Resolutividade 2511150202461870574