Descrição: * Capacidade de organizar informações de maneira eficiente, utilizando sistemas de gestão de atendimento e de agendamento de forma precisa. * Capacidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades do paciente ou do médico, garantindo que as informações corretas sejam passadas. * Capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, como atender chamadas enquanto registra informações no sistema ou responde a solicitações por outros canais. * Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas para resolver as questões de atendimento e garantir a satisfação dos clientes. * Conhecimento básico sobre os tipos de exames realizados pelo laboratório, os requisitos de coleta e os processos envolvidos. * Demonstrar empatia com pacientes e familiares, compreendendo suas preocupações e necessidades, especialmente em situações de urgência ou estresse. * Habilidade em Pacote Office (Word, Excel) e uso de sistemas de gestão (como ERPs) para consulta e atualização de informações. * Habilidade para lidar com situações inesperadas e solucionar problemas rapidamente, como reagendamento de exames ou problemas com a cobertura de convênios. * Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e objetiva, tanto por telefone quanto por outros meios digitais (e\-mail, WhatsApp, etc.). * Acompanhar as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e garantir que as metas de produtividade sejam atendidas. * Agendar exames de acordo com a solicitação do paciente ou médico, garantindo que todas as informações relevantes, como tipo de exame, data, horário e preparo necessário, sejam corretamente registradas no sistema. * Ajudar na solução de problemas relacionados a convênios, como verificação de autorizações ou dúvidas sobre cobertura de exames. * Atender e responder a solicitações por e\-mail, WhatsApp ou outras plataformas de comunicação digital. * Atualizar informações cadastrais dos pacientes no sistema, garantindo que os dados de contato, histórico de exames e outros registros estejam corretos. * Encaminhar casos mais complexos ou específicos (como dúvidas técnicas sobre exames) para os setores responsáveis, como equipe de atendimento ao cliente ou os analistas de laboratório. * Explicar aos pacientes as etapas do processo de coleta de exames, os requisitos de preparo (jejum, coleta de amostras, etc.) e os tipos de exames oferecidos pelo laboratório. * Fornecer informações sobre a situação do pagamento de exames ou sobre o envio de resultados para planos de saúde, se aplicável. * Lidar com questões relacionadas ao não comparecimento para exames, reagendamento de consultas e resolução de problemas que possam surgir durante o processo de agendamento ou coleta de amostras. * Monitorar a evolução de solicitações e garantir que as questões sejam resolvidas de maneira satisfatória. * Orientar sobre os serviços disponíveis, como exames de rotina, exames especializados e a forma de entrega de resultados (online, impresso, etc.). * Processar e registrar os dados financeiros e administrativos do laboratório, como informações sobre pagamentos, faturamento e controle de convênios, se necessário. * Receber e fazer chamadas telefônicas para agendar exames, fornecer informações sobre procedimentos, esclarecer dúvidas de pacientes e médicos sobre exames e resultados. * Registrar e encaminhar solicitações específicas para os setores responsáveis, como a área de análises clínicas, se necessário. * Registrar todas as interações no sistema, anotando detalhes sobre as conversas, solicitações e informações fornecidas, conforme necessário para controle interno e para futuras referências. * Solicitar e enviar a segunda via de documentos, como guias de exames, laudos ou recibos, quando necessário. * Verificar e organizar as informações relacionadas a convênios de saúde e planos de saúde, incluindo a solicitação de autorizações para exames, quando necessário. * Verificar se as informações do paciente estão completas e corretamente registradas para evitar erros nos exames ou na entrega de resultados. 2511230202461774811