Analista de Experiência do Consumidor

Descrição

Resumo da Vaga: At Grendene, you'll be part of a global brand's digital transformation, leading backoffice activities, optimizing processes, and ensuring customer satisfaction with a commercial focus. Principais Destaques: 1. Transformação digital em uma marca global 2. Liderança em backoffice e otimização de processos 3. Foco comercial na retenção do cliente Já pensou em trabalhar em uma das empresas que mais produzem calçados no mundo? E que além de produzir, ainda realiza sonhos? Este é o seu desejo? Então, a Grendene é o seu lugar! Nossa área de Negócios Digitais está transformando a forma como nos conectamos com nossos consumidores. Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e quer fazer parte da transformação digital de uma marca global, venha fazer parte dessa equipe! **Responsabilidades e atribuições** * Responder pelas atividades de backoffice da equipe, construíndo fluxos, distribuindo demandas e orientando as atividades diárias; * Participar da construção dos fluxos internos, indicadores de desempenho e processos de atendimento, estudar e pesquisar o mercado para qualificar os processos; * Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo que os clientes sejam atendidos no prazo adequado e de maneira correta orientando tecnicamente a equipe * Organizar as escalas de atendimento. * Atuar com foco comercial maximizando a conversão e retenção do cliente criando cases de relacionamento. **Requisitos e qualificações** * Graduação em andamento em Administração, Marketing ou Comunicação Social * Familiaridade com indicadores, dashboards e análise de dados * Capacidade de cocriação e cooperação * Curiosidade, criatividade e visão sistêmica * Habilidade de escuta, ações para resultados e comprometimento **Informações adicionais** * Modelo de trabalho: híbrido; * Unidade: Farroupilha; * Horário de trabalho: 07h30 às 17h18\. A nossa história é construída há mais de 50 anos, impulsionada pela simplicidade e pela colaboração de mãos que, em cada passo, imprimem seu amor por tudo o que fazem! Acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo. Valores como integridade, inovação e sustentabilidade nos transformaram em algo mais do que apenas uma empresa de calçados. Estamos comprometidos com o futuro, buscando soluções para tornar nossos processos mais eficientes, reduzir o desperdício e cuidar do bem\-estar de nossos colaboradores e da comunidade. Trabalhamos com equidade e respeito às diferenças para criar um ambiente de trabalho colaborativo e seguro, onde nossas pessoas podem alcançar seu máximo potencial por meio da aprendizagem e protagonismo. Você se identifica com esse propósito? Vem construir o futuro junto com a gente! **E se você busca vagas de estágio?** Acesse Grendene \| Programa Estagiar \#FaçaParteGrendene