Representante de Acompanhamento e Rastreamento

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Acompanhamento e Rastreamento atento aos detalhes para garantir coletas e entregas de carga sem interrupções e dentro dos prazos, mantendo os níveis de serviço e assegurando a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Papel crítico na manutenção dos acordos de nível de serviço e da satisfação do cliente. 2. Confirmação proativa de coletas e entregas pontuais. 3. Resolução colaborativa de problemas com representantes de atendimento ao cliente (CSRs) e gerentes de contas. Estamos procurando um **Representante de Acompanhamento e Rastreamento** atento aos detalhes e proativo para garantir a coleta e entrega sem interrupções e dentro dos prazos da carga fora do horário comercial. Esse cargo é fundamental para manter os acordos de nível de serviço, prestar suporte em tempo real e resolver problemas rapidamente, assegurando a satisfação do cliente. **Principais responsabilidades:** * **Confirmar coletas e entregas pontuais:** Confirmar proativamente o status de todas as cargas designadas como fora do horário comercial, garantindo que sejam coletadas e entregues dentro dos prazos. * **Comunicação com motoristas e despachantes:** Entrar em contato com motoristas e despachantes para verificar se os níveis de serviço estão sendo cumpridos e resolver quaisquer atrasos ou problemas. * **Suporte a chamadas recebidas:** Atender chamadas recebidas de motoristas e despachantes, oferecendo assistência imediata e suporte contínuo durante todo o percurso da carga. * **Resolução de problemas:** Comunicar problemas relacionados à carga aos representantes de atendimento ao cliente (CSRs) e aos gerentes de contas, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções rápidas e eficazes. * **Atualizações ao cliente:** Fornecer atualizações oportunas e precisas aos clientes, mediante solicitação, sobre o status de suas remessas. * **Priorização de tarefas:** Organizar e priorizar tarefas de maneira eficiente, respondendo com base na urgência e no impacto potencial de cada problema. **Condições de trabalho:** * Horário de trabalho: **Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário padrão central – CST)** * **Modalidade de trabalho remoto** * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Equipe de apoio * Experiência prévia em logística, transporte ou atendimento ao cliente é preferencial * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas * Capacidade de manter a calma e o foco em um ambiente dinâmico e de alta pressão * Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo * Conforto para trabalhar em horários matutinos antecipados * Conhecimento avançado em computadores e sistemas de gerenciamento de transportes (TMS) é um diferencial