**Sobre a Teramind** A Teramind é a principal plataforma de análise de comportamento do utilizador, servindo múltiplos casos de utilização, desde a mitigação de riscos internos até à otimização de processos empresariais. Com a nossa abrangente gama de soluções, as organizações obtêm uma visibilidade sem precedentes sobre as atividades dos utilizadores, ao mesmo tempo que reforçam a segurança, otimizam a produtividade e garantem a conformidade. Confiada por empresas da lista Fortune 500 e por negócios de todos os tamanhos em diversos setores, a nossa inovadora plataforma ajuda as organizações a proteger dados sensíveis, maximizar o desempenho da força de trabalho e criar locais de trabalho digitais mais seguros e eficientes. Através de monitorização em tempo real e análises avançadas, permitimos que as empresas salvaguardem as suas informações mais sensíveis, ao mesmo tempo que otimizam a produtividade dos seus colaboradores, tanto em ambientes presenciais como remotos. **Os Nossos Valores Fundamentais** Na Teramind, os nossos valores orientam tudo o que fazemos. Adotamos a inovação como um princípio fundamental, ultrapassando constantemente limites para melhorar os nossos produtos, simplificar processos e aprimorar as experiências dos clientes. Fomentamos a capacidade de encontrar soluções, dotando os membros da nossa equipa de autonomia e confiança para resolverem problemas de forma independente, oferecendo apoio colaborativo sempre que necessário. Como organização globalmente inclusiva, celebramos a diversidade e criamos uma cultura de trabalho adaptável, onde o respeito e a colaboração florescem nas nossas equipas internacionais. Acima de tudo, estamos comprometidos com a excelência, entregando a mais alta qualidade em todos os aspetos do nosso trabalho e superando sistematicamente as expectativas no serviço prestado aos nossos clientes e uns aos outros. **Sobre a Função** Estamos à procura de um Gestor Técnico de Contas (TAM) proativo e centrado no cliente para integrar a nossa equipa. Como TAM, atuará como principal consultor técnico para os nossos clientes estratégicos, ajudando-os a extrair o máximo valor das nossas soluções, garantindo uma adoção tranquila do produto e impulsionando o sucesso contínuo através de orientação e apoio de nível especializado. **Principais Responsabilidades** * Atuar como ponto de contacto técnico principal para os clientes empresariais atribuídos. Prestar apoio técnico e resolução avançada de problemas. * Triagem de questões complexas de assistência ao cliente recebidas através de diversos canais de suporte. * Manter uma elevada satisfação do cliente enquanto se gerem as expetativas operacionais. * Tornar-se especialista no produto e manter um profundo conhecimento das suas funcionalidades. * Coordenar com equipas internas (Suporte, Engenharia, Produto) para resolver problemas. * Identificar tendências nos pedidos de suporte para contribuir para a criação de soluções de longo prazo. * Construir e manter relações sólidas com intervenientes técnicos. * Apoiar esforços de integração e implementação personalizados às necessidades do cliente. * Compreender os objetivos do cliente e recomendar proativamente soluções para os alcançar. * Verificar a saúde e o desempenho do sistema para identificar antecipadamente potenciais problemas. * Fornecer revisões técnicas regulares, relatórios e planos de melhoria. * Orientar os clientes sobre boas práticas em configuração, segurança e arquitetura. * Defender as necessidades dos clientes dentro da empresa, influenciando a roadmap e as melhorias do produto. **Qualificações Obrigatórias** * 5 ou mais anos de experiência em gestão técnica de contas, engenharia de soluções ou consultoria técnica. * Capacidade de navegar confortavelmente nas interfaces de linha de comandos do Linux e do Windows. * Conhecimentos avançados de PostgreSQL. * Conhecimentos de Intercom ou de um sistema de bilhetes semelhante. * Conhecimentos de ferramentas de gestão de projetos, como o Jira. * Compreensão de produtos B2B SaaS, segurança de TI e plataformas de dados. * Capacidade de traduzir detalhes técnicos complexos em termos simples e compreensíveis. * Excelentes competências interpessoais e capacidade de trabalhar com clientes e equipas multifuncionais. * Conhecimentos sólidos em plataformas de computação em nuvem, incluindo Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS). * Domínio dos sistemas operativos Linux, macOS e Windows, incluindo configuração do sistema, resolução de problemas e segurança. * Excelentes competências de comunicação e interpessoais, com forte capacidade de explicar conceitos técnicos a intervenientes não técnicos. * Capacidade comprovada de gerir simultaneamente vários clientes e prioridades. * Capacidades analíticas e de resolução de problemas bem desenvolvidas. **Benefícios** Trata-se de um cargo remoto. Trabalhe de qualquer lugar! Temos funcionado com sucesso como uma equipa totalmente remota desde 2014. Para nós, o trabalho remoto significa flexibilidade e a existência de equipas verdadeiramente diversas e globais. **Além disso:** * Colaboração com uma equipa visionária, onde novas ideias ganham vida, a experiência é valorizada e o talento é cultivado. * Salário competitivo * Oportunidades de crescimento profissional * Licença remunerada flexível * Reembolso do custo de um portátil * Oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento **Sobre o nosso processo de recrutamento** Não esperamos que preencha perfeitamente todos os requisitos aqui enumerados. Se conseguir imaginar-se a contribuir para a nossa equipa, queremos conhecer a sua história. Pode esperar até três entrevistas. Em alguns cenários, conseguimos agilizar o processo, reduzindo ao mínimo o número de etapas. Para funções de nível diretor ou superior, deverá esperar um processo mais exaustivo, com várias rondas de entrevistas. **Todos os cargos exigem verificações de referências e antecedentes** *A Teramind é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e a ação afirmativa. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, idade, religião, cor, estado civil, origem nacional, género, identidade ou expressão de género, orientação sexual, deficiência ou estatuto de veterano.* Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como a análise de candidaturas, a avaliação de currículos ou a análise de respostas. Estas ferramentas apoiam a nossa equipa de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados, entre em contacto connosco.