Representante de Operações

Descrição

Resumo: O Representante de Operações gerencia a execução diária de remessas e atua como contato principal para clientes de corretagem, equilibrando eficiência operacional com excelência no atendimento ao cliente. Pontos principais: 1. Gerencia a execução diária de remessas, incluindo cotação, roteirização e reserva 2. Atua como contato principal para atualizações precisas e oportunas aos clientes 3. Concentra-se na resolução de problemas, escalonamento e manutenção precisa de registros **Visão geral**: O Representante de Operações é responsável por gerenciar a execução diária de remessas e atuar como ponto de contato de primeira linha para os clientes de corretagem. Esse papel garante que as cargas sejam movimentadas sem interrupções, coordenando-se com transportadoras, equipes internas e clientes para resolver problemas de serviço, fornecer comunicação proativa e manter registros precisos de remessas. O Representante de Operações equilibra eficiência operacional com excelência no atendimento ao cliente, desempenhando um papel essencial na garantia da satisfação do cliente e do sucesso contínuo das contas. Esse cargo executa tarefas rotineiras enquanto amplia o conhecimento conceitual, desenvolve competências e especialização para o próximo nível. **Principais responsabilidades** *Execução e monitoramento de remessas* * Gerenciar a execução diária das remessas dos clientes, incluindo cotação, roteirização, reserva e oferta. * Acompanhar e rastrear remessas, atualizando marcos no TMS para garantir visibilidade às equipes internas e aos clientes. * Garantir que toda a documentação de remessa (conhecimento de transporte, comprovante de entrega e serviços adicionais) seja precisa e carregada dentro do prazo. * Escalonar cargas não cobertas ou em risco à equipe de vendas de transportadoras dentro de 12 horas após a coleta. *Comunicação e atendimento ao cliente* * Atuar como ponto de contato principal para atualizações relacionadas a remessas, fornecendo informações precisas e oportunas. * Notificar proativamente os clientes sobre atrasos, exceções e planos de resolução. * Responder rapidamente às consultas e solicitações dos clientes, garantindo uma experiência centrada no cliente. * Apoiar os gerentes de conta na execução dos SOPs (procedimentos operacionais padrão) dos clientes e no cumprimento dos acordos de nível de serviço. *Resolução de problemas e escalonamento* * Coordenar a recuperação de cargas em caso de queda, atraso ou falha no serviço. * Escalonar incidentes de serviço dentro de 15 minutos após sua identificação e fornecer atualizações contínuas de status até sua resolução. * Trabalhar em parceria com equipes internas para garantir a execução dos planos de ação corretiva. *Precisão, conformidade e relatórios* * Manter registros precisos de remessas no TMS, assegurando integridade dos dados e atualizações oportunas. * Validar cotações, contratos e guias de roteirização quanto à conformidade com os requisitos dos clientes. * Fornecer relatórios e resumos de remessas aos clientes ou partes interessadas internas, conforme solicitado. * Apoiar a resolução de reclamações e discrepâncias de faturamento dentro dos SLAs definidos. **Condições de trabalho**: * Horário de trabalho: **Segunda-feira a sexta-feira**, **08:00–17:00 EST** * **Trabalho remoto** * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Uma equipe de apoio **Habilidades e experiência exigidas** * Experiência de 1–3 anos em logística, corretagem de frete ou operações de transporte (preferencial) * Graduação em Administração, Cadeia de Suprimentos ou área correlata (preferencial) — ou experiência profissional equivalente. * Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de prestar atendimento ao cliente profissional. * Domínio de plataformas TMS e do pacote Microsoft Office (Excel, Outlook, Word). * Conhecimento em soluções de frete LTL, truckload e multimodal (preferencial). * Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambiente dinâmico. **Competências e expectativas comportamentais** Orientação para o atendimento ao cliente * Constrói confiança com os clientes respondendo rapidamente e comunicando-se com clareza. Atenção aos detalhes * Garante que os registros de remessas, documentos e atualizações sejam precisos e completos. Resolução de problemas * Resolve proativamente problemas de serviço e realiza o escalonamento adequado. Colaboração * Trabalha de forma integrada com vendas de transportadoras, gerenciamento de contas e liderança. Adaptabilidade * Desenvolve-se bem em ambiente dinâmico e de alto volume, com prioridades em constante mudança. Responsabilidade * Assume a propriedade das tarefas diárias de execução e dos compromissos com o atendimento ao cliente.