Supervisor de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: O Supervisor de Suporte ao Cliente gerencia contas de clientes de alta prioridade, supervisiona as operações de atendimento ao cliente e fornece liderança e apoio administrativo para todas as atividades relacionadas. Principais pontos: 1. Liderar e inspirar uma equipe unificada de suporte ao cliente 2. Gerenciar contas de clientes de alta prioridade e escalonamentos 3. Impulsionar melhorias de processos no atendimento ao cliente **Localização:** Subotica, RS, 240000 **Unidade de Negócios:** Haydon Kerk Pittman **Data de Publicação:** 12 de março de 2026 **Descrição da Vaga:** O Supervisor de Suporte ao Cliente gerenciará novas contas de clientes e contas existentes de alta prioridade, lidará com todos os aspectos do departamento de atendimento ao cliente do local específico, acelerará pedidos e fornecerá suporte de acompanhamento aos representantes de campo. Primeiro ponto de contato para escalonamentos de clientes. Elaborará relatórios e apresentará informações sobre previsão de pedidos dos clientes. Trabalhará com funcionários e alta administração para auxiliar o departamento a atingir suas metas. **ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS:** * Motivar, capacitar e inspirar uma equipe unificada. * Monitorar o pessoal para orientar e avaliar o desempenho, bem como auxiliar na resposta às consultas e reclamações dos clientes. * Fornecer liderança, orientação e apoio administrativo para todas as atividades de atendimento ao cliente, incluindo, mas não se limitando a: entrada e acompanhamento de pedidos, faturamento, agendamento e desenvolvimento e manutenção de relatórios e informações estatísticas. * Estabelecer e manter boas relações com os clientes da HKP (internos e externos), tais como operações, engenharia, vendas, representantes comerciais dos fabricantes, contabilidade e administração, por meio de várias correspondências envolvidas no processamento de consultas e pedidos dos clientes. * Investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes. * Auxiliar clientes e vendedores em todos os aspectos do processamento de pedidos, desde a entrada até o embarque. * Atuar como elo entre os clientes e os departamentos internos, incluindo engenharia, produção e controle de qualidade. * Gerenciar contas-chave de clientes * Administrar e revisar a precisão de ordens de compra para entrada de dados. * Revisar e processar ordens-quadro e acordos de longo prazo. * Primeiro ponto de contato para escalonamentos de entregas aos clientes * Coordenar e processar instruções e solicitações especiais de clientes ou representantes de campo. * Preparar e fornecer solicitações de orçamento. * Manter conhecimento eficiente do status da produção para aceleração e acompanhamento de pedidos. * Utilizar um sistema de gerenciamento de contatos para arquivar e processar informações específicas dos clientes. * Interagir com o departamento de contabilidade para auxiliar em questões de crédito com contas de clientes, pagamentos com cartão de crédito e pagamentos com faturas proforma. * Manter documentos e formulários de vendas. * Criar relatórios de reservas contínuas e previsões. * Participar de reuniões com clientes, conforme necessário. * Identificar e implementar oportunidades de melhoria de processos. * Outras atribuições conforme determinado **RESPONSABILIDADES SUPERVISORAS:** Observar e avaliar desempenhos; organizar e aprovar calendários e solicitações de férias; emitir instruções e atribuir tarefas aos trabalhadores; contratar e demitir trabalhadores; comunicar-se com outros departamentos e com a administração para resolver problemas; recrutar, selecionar, treinar, agendar, premiar e disciplinar funcionários; auxiliar os trabalhadores na resolução de problemas e conclusão do trabalho. **CONHECIMENTOS, HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS:** * Diploma de tecnólogo exigido; graduação preferencial. * Experiência relevante de 5 anos ou mais exigida; 1 a 3 anos em cargo de liderança exigidos. * Conhecimento sólido em sistemas ERP, como Oracle, Navision e SAP. * Domínio do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.), Outlook e outros softwares aplicáveis exigido. * Capacidade comprovada de analisar os termos e condições das ordens de compra dos clientes. * Excelentes habilidades interpessoais, com foco comprovado em atendimento exigido. * Fortes habilidades de colaboração exigidas. **CARACTERÍSTICAS ADICIONAIS:** * Deve ser capaz de viajar nacional e internacionalmente \<5%> A AMETEK, Inc. é uma líder global em soluções tecnológicas industriais, atendendo a diversos mercados especializados atrativos, com vendas anuais superiores a 7,5 bilhões de dólares norte-americanos. A AMETEK está comprometida em tornar realidade um mundo mais seguro, sustentável e produtivo. Utilizamos soluções tecnológicas diferenciadas para resolver os desafios mais complexos de nossos clientes. Contamos com 22.000 colegas, em 35 países, guiados por nossos valores fundamentais: Ética e Integridade, Respeito ao Indivíduo, Inclusão, Trabalho em Equipe e Responsabilidade Social. A AMETEK faz parte do índice S\&P 500. Visite https://www.ametek.com/careers para obter mais informações.