Atendimento Operacional Técn

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissional para suporte operacional às equipes de instalação em provedor de internet, atuando no acompanhamento, apoio e organização das demandas do setor. Principais Destaques: 1. Acompanhamento e monitoramento de ordens de serviço 2. Suporte operacional e contato com clientes para alinhamentos 3. Organização e apoio às equipes técnicas de campo Sobre a vaga Buscamos um profissional organizado, proativo e com boa comunicação para atuar no suporte operacional às equipes técnicas de instalação em nosso provedor de internet. O profissional será responsável pelo acompanhamento das atividades de campo, apoio aos técnicos instaladores e suporte operacional das demandas do setor. Principais atividades * Acompanhar e monitorar ordens de serviço em andamento; * Auxiliar na organização das rotas e atendimentos técnicos; * Realizar contato com clientes para confirmações e alinhamentos de instalação; * Apoiar nas liberações, validações e atualizações sistêmicas das instalações; * Direcionar informações operacionais às equipes de campo; * Registrar ocorrências e apoiar na resolução de demandas operacionais; * Acompanhar indicadores e status das equipes técnicas; * Apoiar os setores internos no fluxo operacional das instalações; * Auxiliar no controle, organização e movimentação de materiais e equipamentos técnicos; Apoiar na organização operacional da equipe técnica e no alinhamento das demandas diárias. * **Requisitos:** Ensino médio completo; Conhecimento básico em informática e pacote Office; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas; Organização, proatividade e agilidade nas demandas; Capacidade de trabalhar em equipe; Desejável conhecimento básico em redes, internet e equipamentos de telecomunicações. Diferenciais: Experiência anterior em provedores de internet ou suporte técnico; Conhecimento em redes GPON, roteadores e configurações básicas de conexão; Vivência com sistemas de atendimento e abertura de chamados; Perfil analítico e facilidade para lidar com situações de pressão; Habilidade para liderança de equipe e gestão de conflitos; Cursos técnicos ou profissionalizantes na área de telecomunicações, redes ou tecnologia; Experiência com monitoramento operacional e suporte remoto.