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Resumo: Esta função coordena e monitora os agendamentos dos clientes, gerencia cronogramas de serviços e despacha trabalhos para técnicos de serviço de campo, assegurando uma excelente experiência do cliente e eficiência operacional. Pontos principais: 1. Contato principal para a equipe de Operações de Campo e interlocutor para clientes 2. Coordena e monitora os agendamentos dos clientes para garantir o atendimento pontual 3. Gerencia cronogramas de serviços e despacha trabalhos de forma eficiente Atua como ponto de contato principal para a equipe de Operações de Campo e como elo entre clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora os agendamentos dos clientes para assegurar um atendimento pontual e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão dos turnos. Monitora pools de serviços e cronogramas, identificando lacunas de horário não preenchidas, sobrecargas de agendamento, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, agendamento de compromissos com clientes/prestadores, gestão de peças de reposição, análise de qualidade e documentação de debriefings. Despacha todos os trabalhos atribuídos na área designada para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição, da maneira mais econômica e eficiente possível. Adota medidas para atribuir ou realocar trabalhos visando cumprir os compromissos assumidos com os clientes. * Familiariza-se com os métodos, processos e práticas de despachante de serviço de campo. * Sob orientação, executa tarefas básicas de despacho, incluindo: monitoramento do status dos técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis. * Verificação de pools de serviços e cronogramas para identificar lacunas de horário não preenchidas, sobrecargas de agendamento, cancelamentos e outras situações. * Gestão do agendamento de serviços, horários de chegada e conclusão dos turnos. * Atribuição ou realocação de trabalhos para atender às necessidades e compromissos evolutivos dos clientes. * Garantia de que as rotas dos técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas às expectativas da empresa e dos clientes. * Supervisão do preenchimento de aberturas diárias nas rotas programadas. * Resposta a clientes internos e externos sobre verificação de agendamentos, remarcação e agendamentos perdidos. * Elaboração e/ou atualização de calendários com base em atribuições e realocações de trabalhos. * Participa de treinamentos relacionados ao cargo, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, treinamento sobre produtos, serviços, atualizações para clientes e treinamento cruzado. * Lê novos materiais de referência e anúncios atualizados relativos a cronogramas de técnicos, interrupções, promoções, alterações de programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos empresariais. **Qualificações exigidas** * Formação acadêmica ou experiência profissional equivalente exigida. * Experiência mínima de 0\-2 anos em cargos relevantes ou combinação equivalente de formação e experiência em despacho de serviço de campo. * Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
