Assistente de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Qualidade acompanhará a percepção do hóspede, apoiará o monitoramento de processos operacionais e garantirá a conformidade com foco no cliente. Principais Destaques: 1. Acompanhar a percepção do hóspede via NPS e monitorar processos operacionais. 2. Suportar a implementação e manutenção dos padrões de qualidade do resort. 3. Equipe diversa, ambiente descontraído e oportunidades de crescimento. **Descrição da vaga** **Você conhece a Amarante?** Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort. Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida. A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia. **Quais são os desafios do Assistente de Qualidade?** O Assistente de Qualidade é responsável por acompanhar a percepção do hóspede através dos resultados da pesquisa de NPS, bem como visa, no dia\-a\-dia, apoiar no monitoramento dos processos operacionais, garantindo o cumprimento dos conceitos e padrões definidos pelas diversas áreas, sendo suporte na criação de uma cultura de conformidade como foco no cliente. **Formação, Conhecimentos e Pré\-requisitos necessários para a vaga:** Formação técnica ou superior em Gestão da Qualidade, Administração, Engenharia de Produção, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas; Conhecimento em metodologias e ferramentas de Gestão da Qualidade, como NPS, PDCA, 5S, ISO 9001, entre outras; Conhecimentos em análise de dados, indicadores de desempenho e ferramentas de controle da qualidade; Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de trabalho em equipe; Estar apto de acordo com a política de movimentação pessoal (colaborador). **Quais as atividades de rotina do Assistente de Qualidade?** Garantir o envio das pesquisas de NPS aos hóspedes, gerando e divulgando os resultados obtidos; Realizar retorno a 100% dos hóspedes que responderam à pesquisa de NPS; Garantir a correta categorização dos comentários das pesquisas de NPS; Realizar o direcionamento dos comentários categorizados aos setores envolvidos, dando suporte no levantamento e acompanhamento de ações de melhoria; Apoiar a implementação e manutenção dos padrões de qualidade do resort, assegurando a conformidade com processos, normas internas e certificações aplicáveis; Suporte nas auditorias de qualidade internas nos diversos setores do resort para identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento de procedimentos operacionais; E entre outros. **E o que a gente oferece ao Assistente de Qualidade?** Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais: Vale Alimentação ; Plano de Saúde ; Plano Odontológico; Desconto Hospedagem; Remuneração Variável; Seguro de Vida; Licença Maternidade/Paternidade Estendida; Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias); Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário; Lanchinho saudável. **Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?** Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem\-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor! Informações Gerais **Identificação** 2484 **Quantidade de vagas** 1 Vaga **Localidade** JAPARATINGA **Tipo do Contrato** Efetivo **Período de Publicação** 1 Dia