Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Atendimento ao Cliente (Guest Relations) é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes, atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas e solicitações, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão. Principais Destaques: 1. Oportunidade de atuar em uma administradora hoteleira inovadora e reconhecida 2. Foco em intraempreendedorismo e valorização do conhecimento individual 3. Ambiente descontraído, equipe diversa e muitas oportunidades de crescimento **Você conhece a Amarante?** Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort. Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida. A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia. **Qual desafio você vai encontrar aqui?** O Analista de Atendimento ao Cliente (Guest Relations) é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes desde a chegada até a partida. Atua como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão. Além disso, contribui para a fidelização dos clientes e manutenção da reputação do hotel. **O que a gente espera do Analista de Atendimento ao Cliente?** * Ensino Médio Completo; * Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira; * Conhecimento em outro idioma; * Atitude positiva e proativa. * Empatia para entender as necessidades e expectativas dos hóspedes. * Atenção aos detalhes, buscando sempre garantir que a experiência do hóspede seja impecável. * Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo um alto nível de profissionalismo em situações desafiadoras. * Apreço pela hospitalidade e pelo atendimento de qualidade. * Experiência mínima de 1 ano em hotelaria, preferencialmente em funções de atendimento direto ao cliente. **Quais as atividades de rotina do Analista de Atendimento ao Cliente?** * Acompanhar toda a jornada do hóspede; * Gerenciar e resolver reclamações ou solicitações, garantindo uma solução eficaz e satisfatória; * Auxiliar na organização de serviços especiais; * Auxiliar no check\-in e check\-out para garantir um processo ágil; * Trabalhar em conjunto com os demais setores (governança, recepção, alimentos e bebidas) para atender às preferências e exigências dos clientes; * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Front Desk, Housekeeping, Alimentos \& Bebidas e Manutenção para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência. * Compartilhar informações relevantes sobre os hóspedes com os departamentos internos para garantir um serviço coeso. * Garantir que os hóspedes vivenciem uma experiência única e memorável durante sua estadia. * Prover informações detalhadas sobre as comodidades do resort, atividades, eventos e serviços disponíveis. * Gerenciar solicitações especiais dos hóspedes, como reservas de restaurantes, agendamentos de spa, transporte, entre outros. * Resolver reclamações ou problemas de forma eficaz e com empatia, buscando sempre a satisfação do hóspede. * Apoiar na elaboração e implementação de estratégias e iniciativas de responsabilidade social e ambiental, buscando contribuir para a melhoria contínua do desempenho socioambiental e ESG da empresa; * Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais; * Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá\-las ao time de meio ambiente; * Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais; * Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem; * Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental. **E o que a gente oferece ao Analista de Atendimento ao Cliente?** Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais: * Plano de Saúde e Odontológico; * Refeitório; * Auxílio Alimentação; * Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos; * Remuneração Variável; * Licença Maternidade/Paternidade Estendida; * Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias); * Atendimento psicológico e fisioterapêutico; * Ginástica laboral e massagem shiatsu; * Lanchinhos saudáveis; * Happy Hour; * Desconto Hospedagem; * Seguro de Vida; **Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?** Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem\-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor! E aí, curtiu? Então vem ser Amarante! Informações Gerais **Localidade** MARAGOGI **Tipo do Contrato** Efetivo **Modalidade Contratual** Presencial **Período de Publicação** 2 Horas