Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação (Gestão de Problemas)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com foco em gestão de problemas e melhoria contínua da infraestrutura, assegurando disponibilidade e alinhamento com as necessidades operacionais. Principais Destaques: 1. Foco em gestão de problemas e otimização de serviços de TIC 2. Atuação na melhoria contínua de processos e infraestrutura 3. Garantia da continuidade e segurança da tecnologia da informação Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora. **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar e registrar problemas recorrentes ou críticos que afetam os serviços de TIC, garantindo que sejam documentados corretamente; * Investigar as causas raízes dos problemas, trabalhando com a equipe técnica para entender o que está causando as falhas ou incidentes; * Classificar os problemas de acordo com sua gravidade e impacto, para garantir que os mais críticos sejam resolvidos primeiro; * Trabalhar na implementação de soluções que eliminem a causa dos problemas, evitando que eles voltem a ocorrer; * Manter stakeholders informados sobre o status dos problemas, ações tomadas e resultados, além de gerar relatórios de tendências e melhorias; * Implementar ações preventivas, como melhorias nos processos, para reduzir a ocorrência de problemas futuros; * Avaliar os processos de gestão de problemas e buscar melhorias constantes para aumentar a eficiência e a qualidade do suporte. **Requisitos e qualificações** **ESCOLARIDADE** * Superior Completo e curso de Pós\-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. **EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL** Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência: *Gestão de Problemas ou Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional.* **CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS** * Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. * Curso oficial ou certificação ITIL4 Practitioner: Problem Management. * Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000\-1:2018\. * Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e\-Learning. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Totalpass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia ) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**