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Resumo: Junte-se a uma equipe de classe mundial com convicção em criptomoedas para acelerar a adoção global e garantir a liberdade financeira, concentrando-se na resposta à segurança voltada para clientes e na investigação de atividades suspeitas. Pontos principais: 1. Construir o futuro das criptomoedas como um Krakenite 2. Oferecer uma experiência de alta qualidade equilibrando protocolos de segurança 3. Analisar casos e alertas para identificar ameaças potenciais Localização Vietnã; Brasil; Canadá; Chipre; Filipinas Tipo de emprego Integral Tipo de localização Remoto Departamento Segurança \& TI Fraude Visão geral Construindo o Futuro das Criptomoedas Nossos Krakenites são uma equipe de classe mundial com convicção em criptomoedas, unida pelo desejo de descobrir e desbloquear o potencial da tecnologia de criptomoedas e blockchain. O que nos diferencia? A Kraken é uma empresa orientada por uma missão, enraizada nos valores das criptomoedas. Como Krakenite, você se juntará a nós nessa missão de acelerar a adoção global de criptomoedas, para que todos possam alcançar liberdade e inclusão financeiras. Há mais de uma década, o foco da Kraken em sua missão e em sua ética cripto atraiu muitos dos especialistas em criptomoedas mais talentosos do mundo. Antes de se candidatar, leia a página Cultura da Kraken para saber mais sobre nossa cultura interna, valores e missão. Também esperamos que os candidatos se familiarizem com o aplicativo Kraken. Saiba como criar uma conta Kraken aqui. Como uma empresa totalmente remota, temos Krakenites em mais de 70 países que falam mais de 50 idiomas. Os Krakenites são pioneiros do setor que desenvolvem produtos premium de criptomoedas para traders experientes, instituições e iniciantes no setor. A Kraken está comprometida com segurança líder no setor, educação em criptomoedas e suporte ao cliente de classe mundial por meio de produtos como Kraken Pro, Desktop, Wallet e Kraken Futures. Torne-se um Krakenite e construa o futuro das criptomoedas! Prova de trabalho A equipe Os Analistas de CS atuam efetivamente como guardiões e investigadores; auxiliando os clientes a recuperarem o acesso às suas contas Kraken, garantindo que agentes ilícitos sejam mantidos à distância e investigando atividades suspeitas. Os analistas inspecionam dados de back-end, como logs, metadados e nosso mecanismo de risco, bem como informações fornecidas pelos clientes, combinando tudo isso para determinar se estamos entrando em contato com o verdadeiro proprietário da conta. O Analista de CS I é uma função de nível inicial para Krakenites que estão desenvolvendo habilidades fundamentais em resposta à segurança voltada para clientes. Analistas nesse nível trabalham principalmente em casos de segurança recebidos dos clientes, colaborando de perto com membros mais seniores da equipe para triagem de casos e obtenção de insights sobre atividades suspeitas de clientes em contas, e-mails e interações na plataforma. Um candidato ideal terá grande atenção aos detalhes, habilidades de pensamento crítico e um saudável nível de paranoia. Novos analistas da equipe começam no Nível 1\. Espera-se que realizem uma análise minuciosa das contas e, em seguida, encaminhem o chamado aos analistas seniores, que tomam as ações necessárias. O Nível 1 é essencialmente nosso campo de treinamento, com duração estimada de 2 a 4 meses. À medida que os novos analistas crescem em seus papéis, espera-se que assumam ações mais sensíveis, incluindo a remoção de bloqueios e recursos de segurança conforme necessário. A oportunidade Oferecer uma experiência de alta qualidade que equilibre baixa fricção para o cliente com fortes protocolos de segurança Analisar casos e alertas para identificar ameaças potenciais, minimizando falsos positivos Comunicar-se com os clientes principalmente por e-mail, abordando acesso à conta, preocupações de segurança e solução geral de problemas Manter-se atualizado com atualizações de procedimentos para responder eficazmente a ameaças em evolução Sugerir e ajudar a implementar melhorias nos fluxos de trabalho para clareza e eficiência Encaminhar casos sobrepostos ou complexos às equipes apropriadas, como Fraude, Conformidade, Assunção de Conta ou Engajamento com o Cliente Participar de uma cultura de feedback construtivo e apoio entre colegas Cumprir ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), mantendo métricas de desempenho robustas (KPIs) Participar de sessões de treinamento e manter-se atualizado sobre conhecimentos da equipe, da empresa e do setor Reunir-se regularmente com seu supervisor e com a equipe de QA para revisar desempenho e alinhamento Entender e defender os produtos da Kraken para apoiar melhorias contínuas na plataforma Outras funções e responsabilidades conforme necessário Habilidades que você deve manter (HODL) No mínimo 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, segurança ou no setor de criptomoedas Experiência em um ambiente orientado por métricas, atendendo metas individuais e de equipe Grande atenção aos detalhes, com capacidade de tomar decisões sólidas e oportunas Capacidade de realizar múltiplas tarefas e gerenciar um alto volume de solicitações, mantendo saídas seguras e precisas Domínio avançado do inglês, tanto na comunicação escrita quanto verbal Experiência no uso e navegação em múltiplas ferramentas e plataformas de software (alta alfabetização digital) Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões em um ambiente dinâmico Disposição para trabalhar à noite e nos fins de semana regularmente, como parte de um cronograma recorrente Motivado pela missão da Kraken de oferecer suporte perfeito a uma base global de clientes Experiência em negociação ou investimento em criptomoedas, idealmente em várias plataformas Desejáveis Fluência em um idioma adicional (por exemplo, francês, português, italiano, alemão, russo, turco, chinês, coreano) Experiência em conformidade, fraude, acesso a contas, questões jurídicas ou domínios operacionais semelhantes Preferência por trabalhar nos fins de semana A menos que um prazo específico seja indicado no anúncio da vaga, as inscrições são aceitas continuamente. Observe que os candidatos têm permissão para redigir ou remover informações de seu currículo que revelem idade, data de nascimento ou datas de matrícula ou formatura em instituições educacionais. Consideramos candidatos qualificados com antecedentes criminais para contratação em nossa equipe, avaliando-os de maneira consistente com os requisitos da Lei de Oportunidades Justas de São Francisco. A Kraken é impulsionada por pessoas de todo o mundo e celebramos todos os Krakenites por seus diversos talentos, origens, contribuições e perspectivas únicas. Contratamos estritamente com base no mérito, ou seja, buscamos candidatos com as habilidades, conhecimentos e competências adequadas para a vaga. Incentivamos você a se candidatar a vagas nas quais não atenda plenamente aos requisitos listados, especialmente se você for apaixonado ou conhecedor do universo das criptomoedas! Podemos pedir aos candidatos que completem avaliações de habilidades relacionadas ao trabalho ou de estilo de trabalho como parte de nosso processo de contratação. Essas avaliações foram projetadas para avaliar competências relevantes para a vaga e são aplicadas de forma consistente entre candidatos para posições semelhantes. Os resultados das avaliações são considerados em conjunto com outras informações relevantes, como experiência e entrevistas, e não constituem a única base para qualquer decisão de contratação. Como empregador que preza pela igualdade de oportunidades, não toleramos discriminação ou assédio de qualquer natureza. Seja com base em raça, etnia, idade, identidade de gênero, cidadania, religião, orientação sexual, deficiência, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.
