CX - Analista de Dados

Descrição

Resumo: Procuramos um talentoso Analista de CX e Dados para liderar projetos transformadores, utilizar dados para gerar insights acionáveis e melhorar a satisfação do cliente e os resultados comerciais. Pontos de destaque: 1. Liderar projetos transformadores com grandes clientes e partes interessadas 2. Utilizar dados para gerar insights convincentes e acionáveis 3. Melhorar a satisfação, fidelidade e resultados comerciais dos clientes Título da vaga: CX \- Analista de Dados Descrição da vaga Somos a Concentrix. O parceiro de transformação inteligente. Focado em soluções. Impulsionado pela tecnologia. Alimentado pela inteligência. O líder global em tecnologia e serviços que impulsiona as melhores marcas do mundo, hoje e no futuro. Somos focados em soluções, impulsionados pela tecnologia e alimentados pela inteligência. Com dados e insights exclusivos, profundo conhecimento setorial e soluções avançadas de tecnologia, somos o parceiro de transformação inteligente que impulsiona um mundo funcional, ajudando empresas a se tornarem surpreendentemente simples de trabalhar, interagir e realizar transações. Moldamos novas carreiras revolucionárias em mais de 70 países, atraindo os melhores talentos. A equipe Concentrix Catalyst é a força motriz por trás da transformação, dos serviços de dados e tecnologia da Concentrix. Integramos engenharia digital de classe mundial, criatividade e uma profunda compreensão do comportamento humano para identificar e liberar valor por meio de experiências impulsionadas pela tecnologia e alimentadas pela inteligência. Combinamos design centrado no ser humano, dados poderosos e tecnologia robusta para acelerar a transformação em larga escala. Você estará cercado pelos melhores do mundo, fornecendo tecnologia e insights de ponta para modernizar e simplificar a experiência do cliente. Dentro de nossa equipe de serviços profissionais, você entregará consultoria estratégica, design, serviços de assessoria, pesquisa de mercado e análise de centros de atendimento ao cliente que geram insights para melhorar os resultados e o valor para nossos clientes. Assim, concretizamos nossa visão. Nossos agentes transformadores ao redor do mundo dedicaram suas carreiras a garantir que cada relacionamento seja excepcional. E temos orgulho de ser reconhecidos com prêmios como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento Profissional" e "Melhor Cultura Empresarial", ano após ano. Junte-se a nós e faça parte dessa jornada rumo a maiores oportunidades e futuros mais brilhantes. Estamos procurando um talentoso **Analista de CX \& Dados** para ajudar a liderar uma equipe em projetos transformadores. Esta função trabalhará com grandes clientes, interagirá com partes interessadas internas e externas e desenvolverá recomendações para melhoria. Será responsável por executar tarefas de forma autônoma conforme exigido pelo projeto ou pelas necessidades do cliente. O Analista Sênior deve ter capacidade de aprender novos conceitos, desenvolver habilidades existentes e contribuir com valor para iniciativas estratégicas dos clientes, assumindo a iniciativa de ajudar a liderar colegas em projetos estratégicos. Você é apaixonado por utilizar dados, gerar insights convincentes e acionáveis que gerem valor comercial e fazer parte de equipes de alto desempenho? Você deseja fazer parte de uma empresa cuja visão é ser continuamente a maior empresa de serviços de engajamento do cliente do mundo? Você quer fazer parte de uma empresa rica em Diversidade e Talento? Então temos o cargo perfeito para você! **Resumo da vaga** Procuramos um Analista de CX \& Dados que transforme dados brutos de clientes em insights acionáveis. Você analisará feedback qualitativo e quantitativo, mapeará jornadas do cliente e trabalhará com diversas equipes para melhorar satisfação, fidelidade e resultados comerciais. **Principais responsabilidades:** * Coletar, limpar e analisar grandes conjuntos de dados (pesquisas, chamados de suporte, CRM, etc.) * Realizar pesquisas qualitativas (entrevistas, feedback, etc.) * Criar mapas de jornada/processo do cliente para identificar pontos problemáticos e oportunidades * Desenvolver painéis e modelos no Excel para acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, retenção, etc.) * Apresentar insights e recomendações às partes interessadas com clara demonstração de impacto **Qualificações:** * Graduação em Ciência de Dados, Negócios, Marketing, Análise de Dados ou áreas afins * 3\+ anos de experiência em CX, Insights ou funções de Análise de Dados * Excelentes habilidades no Excel; experiência com ferramentas de visualização (Power BI, Tableau) é um diferencial * Boa experiência em pesquisa qualitativa e mapeamento de jornadas * Excelente comunicação; capacidade de apresentar descobertas a pessoas não técnicas * Fluência em inglês; conhecimento em português é um diferencial \#LI\-Híbrido \#Brasil \#Fortaleza \#SaoPaulo Localização: BRA Fortaleza \- Rua Goncalves Ledo Requisitos linguísticos: Tipo de contrato: Integral**Se você for residente da Califórnia, ao enviar suas informações, você reconhece que leu e tem acesso à** **Aviso de Privacidade para Candidatos à Vaga na Califórnia**