Pessoa Assistente de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Esta posição integra o time de CX Experience e atua na linha de frente do relacionamento com clientes, garantindo qualidade e fluidez na jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação no atendimento multicanal com foco em organização e agilidade 2. Apoiar a experiência de atendimento multicanal 3. Contribuir para que dúvidas e solicitações sejam tratadas com clareza **Sobre a vaga** ---------------- Esta posição integra o time de CX Experience e atua diretamente na linha de frente do relacionamento com clientes. A atuação conecta atendimento, organização de processos e suporte às áreas internas, garantindo qualidade nas interações e fluidez na jornada do cliente. Buscamos uma pessoa para apoiar a experiência de atendimento multicanal, com foco em organização, agilidade e clareza na comunicação. Esta posição tem papel fundamental na área de CX Experience, atuando diretamente em atendimento, acompanhamento de solicitações e direcionamento de demandas, garantindo uma experiência consistente e alinhada aos padrões da Leveros. **Sobre a Leveros** ------------------- A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030\. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução. Aqui, o Atendimento é um ponto estratégico de fidelização e construção de confiança. Cada contato impacta diretamente a percepção do cliente e contribui para a sustentabilidade do negócio. Valorizamos responsabilidade, organização e colaboração entre áreas para garantir uma experiência consistente em todos os canais. **Modelo de Trabalho** ---------------------- Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir agilidade nas decisões, alinhamento entre processos e qualidade na experiência do cliente. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP. **Responsabilidades e atribuições** **Qual será a sua missão** -------------------------- Atuar no atendimento multicanal, assegurando organização das demandas, cumprimento de prazos e qualidade nas interações. A missão é contribuir para que dúvidas e solicitações sejam tratadas com clareza, registro adequado e direcionamento assertivo. **Como será sua atuação no dia a dia** -------------------------------------- * Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, chat e WhatsApp; * Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas e produtos; * Registrar e acompanhar solicitações em sistema de CRM; * Interagir com áreas internas para viabilizar soluções; * Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade e qualidade; * Manter postura profissional em atendimentos críticos. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa para assumir o desafio** --------------------------------------------- * Ensino médio completo; * Comunicação verbal e escrita clara; * Organização para atuar com múltiplos sistemas. **Diferenciais:** ----------------- * Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Experiência prévia em Call Center, SAC ou Atendimento ao Cliente; * Vivência prévia em varejo e e\-commerce. **VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE** ---------------------------------- Se você acredita que atendimento é responsabilidade, organização e compromisso com a solução, essa posição coloca você no centro da experiência Leveros **Informações adicionais** #### **O que oferecemos:** * Vale Alimentação/Refeição * Vale Transporte * Seguro de Vida * Auxílio Creche * Assistência Médica e Odontológica * TotalPass * Plano de Participação nos Resultados (PPR) * Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) * Bolsa de estudos * Biblioteca corporativa * Sala de descanso * Um ano inteiro cheio de ações feitas para você Bem\-vindo à Leveros \- Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor. Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem\-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil. Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem\-estar excepcional para todos. Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos. Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!