Analista de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Relacionamento foca na recuperação de clientes que cancelaram ou deixaram de utilizar os serviços/produtos da empresa, diagnosticando motivos e reconquistando a confiança. Principais Destaques: 1. Gestão de Carteira Inativa e Diagnóstico de Churn 2. Abordagem Consultiva para entender as dores do cliente 3. Apresentação de Novas Soluções para resolver problemas passados Antes de falar da posição, vamos conhecer um pouco sobre a gente? A Greenn é o ecossistema completo para divulgar, vender e entregar produtos digitais. Somos apaixonados por tecnologia, inovação e humanização. Nossa missão? Tornar os processos mais simples para que nossos clientes possam ir além. Estar ao lado de pessoas que buscam crescimento contínuo, que não se acomodam e que têm afinidade com tecnologia é o que nos inspira. Nosso maior prazer é identificar e valorizar talentos únicos, muitas vezes escondidos. Queremos ajudar você a explorar e desenvolver suas habilidades, para que possa se destacar tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Na Greenn, vivenciamos valores que possuem um profundo significado para nós: Tecnologia, protagonismo, integridade e compromisso com o cliente, guiando cada decisão e impulsionando nossa jornada de inovação e crescimento sustentável. O Analista de Relacionamento foca na recuperação de clientes que cancelaram ou deixaram de utilizar os serviços/produtos da empresa. Sua missão é diagnosticar os motivos da saída, apresentar novas soluções e reconquistar a confiança do cliente, garantindo que ele retorne à base de forma saudável e sustentável. Responsabilidades * Gestão de Carteira Inativa: Gerenciar e priorizar listas de ex\-clientes com potencial de retorno, utilizando critérios de fit e histórico de faturamento. * Diagnóstico de Churn: Investigar profundamente o histórico do cliente (motivo do cancelamento, tickets abertos, comportamento de uso anterior) para fundamentar a abordagem. * Abordagem Consultiva: Realizar contatos proativos (telefone, e\-mail, WhatsApp) focados em escuta ativa, visando entender o momento atual do ex\-cliente. * Apresentação de Novas Soluções: Demonstrar atualizações de produto, melhorias em processos ou novas funcionalidades que resolvam as dores que causaram o cancelamento no passado. O que esperamos de você: * Experiência prévia em Customer Success, Vendas Consultivas ou Relacionamento com o Cliente. * Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, RD Station, etc). * Conhecimento de métricas de retenção e receita (LTV, Churn, MRR). * Técnicas de negociação e contorno de objeções. * Resiliência Emocional: Capacidade de lidar com feedbacks negativos e transformá\-los em oportunidades. * Empatia e Escuta Ativa: Saber ler as entrelinhas e entender a real dor do cliente. * Comunicação Persuasiva: Oratória clara e capacidade de escrita impecável para reengajamento. * Perfil Investigativo: Curiosidade para entender o \\"porquê\\" das coisas antes de agir. Diferenciais * Experiência em mercados B2B/SaaS. * Cursos voltados para Psicologia do Consumidor ou Experiência do Cliente (CX).