Agente de Operações Técnicas

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar com atendimento e suporte técnico para clientes e parceiros em processos de emissão e gestão de certificados digitais, incluindo treinamento e resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em emissão e gestão de certificados digitais 2. Atendimento ao cliente e parceiros (AGRs) por diversos canais 3. Treinamento prático e resolução de problemas técnicos \- Realizar atendimento ao cliente final por telefone, chat/WhatsApp e acesso remoto, prestando suporte no processo de emissão de certificados digitais; \- Realizar a instalação de certificados digitais e orientar sobre assinatura digital de PDFs; \- Auxiliar na troca e desbloqueio de senhas, instalação de softwares, garantia de validade de certificados e revogação de certificados quando necessário; \- Orientar os AGRs sobre os procedimentos de coleta de foto e digitais, e auxiliar em casos de recusa de solicitação de emissão; \- Apoiar na emissão de certificados em smart cards e tokens, além de realizar formatação de mídias e orientar sobre consulta de documentação necessária; \- Informar os AGRs sobre o processo de credenciamento e o acesso à base de conhecimento; \- Acompanhar as primeiras emissões realizadas pelos AGRs, auxiliando nas configurações de máquinas e liberações de cadastro de máquinas; \- Realizar treinamento prático com novos AGRs credenciados, via AnyDesk e telefone, simulando todo o processo de emissão de certificados digitais; \- Realizar correções nos pedidos no sistema CertControl, atendendo às solicitações dos parceiros; **Requisitos**: Atendimento ao Público Informática Básico/Intermediário Boa comunicação verbal e escrita Senso de Urgência Foco no atendimento **Instruções adicionais**: Horário: 08:00 as 18:00 de Segunda a Sexta **Benefícios**: \- Vale alimentação/refeição de R$ 31,00 por dia trabalhado; \- Vale Saúde no valor de R$ 340,00 no mês; \- Plano Odontológico Dental Uni Elite; \- Convênio com farmácia; \- Gympass; \- Subsídio dê duas sessões de psicoterapia no espaço Existir; \- Convênio com instituições de ensino; \- Campanhas de comemoração para os colaboradores; Pagamento: R$2\.182,34 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-educação * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial