Assistente de Field

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Field garante a execução da operação de infraestrutura de TI, prestando suporte de primeiro nível e contribuindo para a manutenção dos recursos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de nível básico e atendimento presencial/remoto 2. Preparação de recursos de TI e acompanhamento de infraestrutura em eventos 3. Contribuição para padronização e documentação de procedimentos **Assistente de Field** ======================= TOTVS \| Maringá \- PR \| Híbrido Descrição da vaga Garantir a execução da operação de infraestrutura no atendimento de primeiro nível a incidentes, demandas e rotinas, assegurando um atendimento ágil e de qualidade para toda a TOTVS, inclusive MI (Mercado Internacional). Responsabilidades e atribuições * Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados. * Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários. * Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI. * Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento. * Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e contribuir para a manutenção adequada da infraestrutura. * Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos. * Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção. * Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, auxiliando na criação de manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura Requisitos e qualificações * Formação: Ensino Médio completo ou cursando Ensino Técnico nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins. Conhecimentos: * Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks. * Sistemas Operacionais Windows, Linux e Mac: Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac. * Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem. Instalação de Softwares: Habilidade em instalar aplicativos básicos.* Redes: Conhecimentos básicos em conceitos de rede. * Ferramenta de Segurança para Usuário Final: Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuários. * Sistema de Chamados: Capacidade de utilizar sistemas de chamados. * Ferramentas de Colaboração: Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração. * Indicadores: Conhecimento básico sobre métricas de suporte. * Gestão de Estoque: Compreensão básica da gestão de ativos. Requisitos desejáveis * Windows, Linux, Redes e ITIL – desejável. * Idiomas: Inglês ou espanhol – nível técnico para leitura. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS