Resumo da Vaga: Supervisionar a operação diária, liderar equipes, monitorar indicadores de desempenho e garantir a excelência no atendimento e experiência dos visitantes. Principais Destaques: 1. Supervisionar a operação diária e garantir padrões de qualidade e segurança. 2. Liderar, orientar e desenvolver equipes operacionais. 3. Promover a excelência no atendimento e na experiência dos visitantes. **Description:** ---------------- **Modalidade de Atuação:** Presencial **Localidade:** Manaus, Amazonas **Duração do contrato:** 12 meses, podendo ser prorrogado. **Horário de Trabalho:** Segunda a Sexta\-feira, das 7h30 às 16h45 **Descrição das Atividades / Responsabilidades:** * Supervisionar a operação diária, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e atendimento. * Liderar, orientar e desenvolver as equipes operacionais. * Elaborar e administrar escalas de trabalho, banco de horas, férias e dimensionamento das equipes. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), propondo ações de melhoria contínua. * Planejar e coordenar visitas institucionais, eventos e ações especiais. * Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de metas e acompanhamento dos resultados. * Atuar como principal ponto de contato entre a Formel D e o cliente, assegurando o atendimento às demandas contratuais. * Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços, garantindo o cumprimento dos contratos e níveis de serviço. * Garantir o cumprimento das normas de Segurança, Saúde, Meio Ambiente, Qualidade e Compliance. * Promover a excelência no atendimento e na experiência dos visitantes. * Apoiar os processos de recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento da equipe. * Conduzir a análise de ocorrências operacionais e acompanhar a implementação dos planos de ação. **Requisitos:** * Ensino Superior completo * Mínimo de 3 anos de experiência em supervisão ou coordenação de operações. * Experiência na gestão de equipes multidisciplinares. * Vivência em operações de atendimento ao cliente, centros de visitantes, museus, eventos, hotelaria, facilities ou operações corporativas. * Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs). * Vivência no relacionamento com clientes, fornecedores e gestão de contratos. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel. * Conhecimento em gestão de processos, elaboração de relatórios gerenciais e controle de custos operacionais. * Conhecimento em ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês). * Noções de Power BI serão consideradas um diferencial.
João Silva
Indeed · HR
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