TÉCNICO DE SUPORTE DE TI

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte técnico aos usuários finais para PC, servidores, hardware ou aplicações de software, com foco em diagnóstico de problemas, instalação e manutenção. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico para PC, servidores, hardware e aplicações de software. 2. Diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais, garantindo o funcionamento correto. 3. Gerenciar contas de usuários e fornecer suporte para aplicações básicas de TI. Na Jabil (NYSE: JBL), temos orgulho de ser um parceiro de confiança das principais marcas mundiais, oferecendo soluções abrangentes de engenharia, cadeia de suprimentos e manufatura. Com 60 anos de experiência em diversos setores e uma vasta rede de mais de 100 unidades em todo o mundo, a Jabil combina alcance global com expertise local para entregar soluções escaláveis e personalizadas. Nosso compromisso vai além do sucesso empresarial, pois nos esforçamos para construir processos sustentáveis que minimizem o impacto ambiental e promovam comunidades vibrantes e diversas em todo o planeta. **RESUMO** Fornecer suporte técnico aos usuários finais para PC, servidores, hardware ou aplicações de software. **PRINCIPAIS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES incluem as seguintes. Outras funções podem ser atribuídas.** * Carregar e verificar pacotes de software. * Apoiar qualquer recurso em projetos conforme designado. * Diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais. * Instalar e configurar PC/periféricos. * Seguir todas as políticas corporativas, regionais e locais de ISS e do local. * Resolver a gestão de incidentes no nível do local. * Preencher o Banco de Conhecimento e o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração, quando apropriado. * Conhecimento da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). * Enfatizar a gestão de filas e a aderência ao Acordo de Nível de Serviço/Indicadores-Chave de Desempenho (SLA/KPIs). * Instalar e configurar PCs (Ghost). * Diagnosticar problemas básicos em scanners (MES/SAP RF). * Gerenciar o PBX (reativar e criar telefones). * Fornecer suporte por telefone para usuários fora do local. * Adquirir software e hardware por meio do processo de ordem de compra (PO). * Gerenciar contas de usuários via Bind View (uso do AD). * Prestar manutenção e suporte a equipamentos de áudio e vídeo. * Executar suporte básico a usuários em aplicações básicas de TI. * Seguir todos os procedimentos relacionados à política de segurança da ISS. * Responsável por monitorar a fila do sistema do Service Desk e resolver chamados de forma oportuna. * Assistência técnica ao usuário final. * Instalar, identificar e reparar componentes de hardware e periféricos, como monitores, teclados, impressoras e unidades de disco. * Carregar e verificar o funcionamento correto de pacotes de software. * Diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais e garantir o funcionamento correto dos computadores pessoais. * Simular ou reproduzir problemas dos usuários para resolver dificuldades operacionais. * Manter o inventário de peças de computador e o registro de todos os reparos/serviços realizados. * Fornecer treinamento e assistência técnica aos usuários. * Regras e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor. * Participar na troca de ideias e informações dentro do departamento. * Fazer perguntas; incentivar contribuições dos membros da equipe. * Fornecer atualizações regulares aos gerentes competentes. * Identificar maneiras criativas de reduzir custos simplificando processos e sistemas (por exemplo, modificação de responsabilidades ou consolidação de tarefas, eliminação de processos sem valor agregado ou reengenharia completa de processos e sistemas). * Impulsionar a melhoria contínua por meio de análise de relatórios de tendência e gestão de métricas. * Garantir que os procedimentos e instruções de trabalho sejam eficientes e não redundantes. * Oferecer novas ideias e sugestões de melhoria. Identificar e implementar novas práticas e processos. * Demonstrar compromisso com o atendimento ao cliente; antecipar, atender e superar expectativas resolvendo problemas de forma rápida e eficaz; priorizar questões dos clientes. * Consultar o gestor imediato em situações complexas ou incomuns. * Estabelecer novos sistemas de medição, sempre que possível. * Trocar conhecimento e informações com outras unidades da Jabil para garantir que as melhores práticas sejam compartilhadas em toda a organização Jabil. * Garantir a aderência total a todas as políticas e procedimentos da empresa (por exemplo, Saúde, Segurança e Qualidade). * Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas a dados e informações proprietárias, seja internas à Jabil ou específicas do cliente. * Interpretar uma variedade de instruções fornecidas por escrito, oralmente, em forma de diagrama ou cronograma. * Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas aos sistemas de TI. * Compreender e adotar a direção estratégica do negócio e da TI. * Cumprir todas as regras e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor. * Cumprir e seguir todos os procedimentos estabelecidos na política de segurança da empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Diploma de ensino médio e um ano de experiência OU uma combinação equivalente de educação e experiência. Certificação A+ obrigatória. Conhecimento de todos os aplicativos/utilitários Microsoft. REQUISITOS DE IDIOMA Habilidades de atendimento ao cliente, bem como habilidades eficazes de comunicação — tanto verbal quanto escrita. Capacidade de seguir instruções escritas e orais. Deve ter atitude voltada para o serviço, foco no cliente, senso de urgência, postura profissional, habilidades de gerenciamento de tempo, pensamento analítico. Fornecer suporte sob demanda. Capacidade de compreender arquitetura de rede e sistema. REQUISITOS FÍSICOS O indivíduo será obrigado a usar teclados de computador ou outros equipamentos por longos períodos. O indivíduo pode ser obrigado a ficar sentado ou em pé por longos períodos. As habilidades visuais específicas exigidas para este cargo incluem visão próxima para leitura e estudo de materiais técnicos e uso frequente de telas de monitores de computador. As habilidades físicas específicas exigidas para esta função podem incluir caminhar, alcançar, carregar e levantar até 25 libras, com algum levantamento ocasional de até 50 libras. AMBIENTE DE TRABALHO As características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas encontradas pelo empregado ao desempenhar as funções essenciais deste cargo. A estação de trabalho principal do indivíduo está localizada na área de escritório, com algum tempo gasto na linha de produção. O nível de ruído no ambiente de trabalho varia de baixo a moderado. ATENÇÃO À FRAUDE: Ao se candidatar a uma vaga na Jabil, você será contatado por correspondência através de nosso portal oficial de vagas com um endereço de e-mail jabil.com; ligação direta de um membro da equipe Jabil; ou e-mail direto com um endereço de e-mail jabil.com. A Jabil não solicita pagamentos para entrevistas ou em qualquer outra etapa do processo seletivo. A Jabil não pedirá suas informações pessoais identificadoras, como número de seguro social, certidão de nascimento, instituição financeira, número da carteira de motorista ou número do passaporte, por telefone ou e-mail. Se você acreditar que é vítima de roubo de identidade, entre em contato com sua delegacia local. Anúncios fraudulentos de vagas devem ser relatados ao site onde foram publicados. **A Jabil, incluindo suas subsidiárias, é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e considera candidatos qualificados para emprego independentemente de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, informação genética, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.** **Acomodação para Acessibilidade** =============================== Se você é uma pessoa com deficiência qualificada, tem o direito de solicitar uma acomodação razoável caso não consiga ou tenha limitações para utilizar ou acessar o site Jabil.com/Careers em razão de sua deficiência. Você pode solicitar uma acomodação razoável enviando um e-mail para Always\_Accessible@Jabil.com com a natureza de sua solicitação e informações de contato. Por favor, não encaminhe quaisquer outras perguntas gerais sobre emprego para este e-mail. Observe que somente as consultas relacionadas à solicitação de acomodação razoável serão respondidas. \#ondevocêpertence