Team Leader - Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere equipes de Customer Experience, garantindo uma experiência diferenciada para usuários, gerenciando a rotina diária da operação e desenvolvendo talentos. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes em Customer Experience e gestão de operação diária. 2. Desenvolvimento de equipe através de feedbacks e planos de ação. 3. Ambiente dinâmico, inovador e desafiador com foco em crescimento. No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e\-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! **Temos um desafio para as pessoas que:** * Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. * Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. * Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. * A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. * Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, **e sendo responsável por:** * Liderar as equipes de representantes em Customer Experience, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos usuários. * Entender, acompanhar e atingir as metas de sua equipe, necessitando para isso entender com profundidade os indicadores sob sua gestão. * Monitorar as métricas em tempo real, atuação em contingências, resolução de atendimentos e situações críticas, controle de registro de ponto, etc. * Participar de grupos de trabalho e iniciativas voltadas aos principais indicadores da operação de Customer Experience. * Desenvolver sua equipe, com feedbacks, planos de desenvolvimento individuais e planos de ação. **Requisitos:** * Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas. * Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações. * Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas como Excel, Planilhas Google, Inteligência Artificial e Power Point. * Ter conhecimento com análise de dados, como power BI é desejável. **Nós lhe propomos:** * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!