ANALISTA DE ATENDIMENTO JR

Descrição

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO! No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. Seu papel no time Atuar no atendimento técnico aos beneficiários e prestadores, realizando análises assistenciais e regulatórias, garantindo qualidade, resolutividade e conformidade com os processos da saúde suplementar. Atividades a serem desenvolvidas * Realizar atendimento por voz, chat e e\-mail com análise técnica das demandas; * Interpretar contratos, coberturas e regras assistenciais; * Analisar solicitações de autorização, negativas e elegibilidade; * Identificar inconsistências sistêmicas ou processuais; * Atuar na resolução de demandas complexas; * Registrar atendimentos com clareza e rastreabilidade; * Cumprir SLA e metas operacionais; * Apoiar na melhoria de processos com base em análise de dados; * Interagir com áreas internas para alinhamento e resolução das demandas. Requisitos da Vaga * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas; * Conhecimento das normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS); * Conhecimento sobre tipos de plano e regras de cobertura; * Vivência com processos de autorização e auditoria; * Conhecimento em indicadores de Call Center (SLA, TMA, TME, TAC e CSAT); * Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel intermediário; * Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM); * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Requisitos Desejáveis * Experiência anterior em operadora de saúde; * Vivência com demandas críticas e regulatórias; * Conhecimento em melhoria contínua e processos; * Experiência com análise de indicadores operacionais; * Facilidade na resolução de problemas; * Conhecimento em ferramentas de qualidade e gestão; * Perfil organizado, proativo e colaborativo. Competências Comportamentais * Pensamento analítico; * Atenção aos detalhes; * Comunicação clara e objetiva; * Organização; * Proatividade; * Inteligência emocional; * Ética e responsabilidade. Informações adicionais Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem\-estar e desenvolvimento profissional: * Assistência médica e odontológica; * Vale\-refeição no cartão iFood Multibenefícios; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; * Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem\-estar; * Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem\-estar; * Seguro de vida; * Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; * Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; * Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; * Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); * Vale\-transporte. Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença! Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil. \#VemserGrupoFácil