Analista de Atendimento Jr

Descrição

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO! No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. Seu papel no time Atuar no atendimento aos beneficiários e prestadores com análise técnica das demandas, garantindo resolutividade, qualidade no atendimento e conformidade com contratos, coberturas e regras assistenciais da saúde suplementar. Atividades a serem desenvolvidas * Realizar atendimento por voz, chat e e\-mail com análise técnica das demandas; * Interpretar contratos, coberturas e regras assistenciais; * Analisar solicitações de autorização, negativas e elegibilidade; * Identificar inconsistências sistêmicas ou processuais; * Atuar na resolução de demandas complexas; * Registrar atendimentos com clareza e rastreabilidade; * Cumprir SLA e metas operacionais; * Apoiar na melhoria de processos com base em análise de dados; * Interagir com áreas internas para tratativa e resolução das demandas. Requisitos da Vaga * Ensino superior completo ou em andamento (a partir do 4º período) em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas; * Experiência em operadora de saúde; * Vivência com análise de indicadores; * Experiência com demandas críticas e regulatórias; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade analítica e resolução de problemas; * Conhecimento em pacote Office. Requisitos Desejáveis * Experiência anterior em atendimento ao beneficiário ou prestador; * Conhecimento em regras da ANS; * Vivência com sistemas de gestão em saúde; * Conhecimento em indicadores operacionais e qualidade; * Familiaridade com processos assistenciais e autorizações médicas; * Excel intermediário; * Conhecimento em melhoria contínua e processos. Informações adicionais Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem\-estar e desenvolvimento profissional: * Assistência médica e odontológica; * Vale\-refeição no cartão iFood Benefícios; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; * Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem\-estar; * Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem\-estar; * Seguro de vida; * Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; * Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; * Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; * Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); * Vale\-transporte. Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença! Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil. \#VemserGrupoFácil