Resumo da Vaga: Gerar impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com e-commerce e fintech em um ambiente desafiador e divertido, sendo responsável por identificar problemas, analisar dados e cocriar soluções para uma experiência extraordinária. Principais Destaques: 1. Vibrar com energia empreendedora e curiosidade em superar limites. 2. Pensamento analítico para investigar cenários e construir soluções consistentes. 3. Oportunidades de aprendizado, crescimento e projetos desafiadores. Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e\-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! **Temos oportunidades para pessoas que:** * Vibram com energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites; * Demonstram empatia e equilíbrio para lidar com situações sensíveis, mantendo uma comunicação clara, respeitosa e acolhedora em todos os atendimentos; * Possuem pensamento analítico e gostam de investigar cenários, conectar informações e construir soluções consistentes; * São organizadas, conseguem gerenciar diferentes casos simultaneamente e acompanham cada tratativa até sua conclusão; * Encaram mudanças como oportunidades de aprendizado e conseguem se adaptar rapidamente a novos processos e desafios; * Primam pela excelência na execução, atuando com responsabilidade, senso crítico e atenção aos detalhes; * Sabem construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, **sendo responsável por:** * Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando possível. * Identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS. * Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e cocriando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos. * Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê\-los. * Interagir com as equipes de Produto e Negócios para segmento, implementação e medição de iniciativas de melhoria. **Requisitos:** --------------- * Possuir experiência analítica consistente, com forte capacidade de identificar problemas, estruturar análises e propor soluções de forma orientada por dados. * Ter domínio de Excel e PowerPoint em nível intermediário ou avançado para análise de informações e construção de apresentações executivas. * Possuir conhecimento em SQL, construção de dashboards e utilização de ferramentas de IA será considerado um diferencial. * Contar com espanhol em nível intermediário é um diferencial pela atuação envolver projetos e interações frequentes com equipes da América Latina, será necessário desenvolver o idioma ao integrar a equipe. **Nós lhe propomos:** --------------------- * Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo; * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores; * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas; * Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
João Silva
Indeed · HR
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