SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: O Check-Up Medicina e Diagnóstico busca Supervisor de Central de Atendimento para garantir excelência e agilidade no atendimento, organização operacional e comunicação eficiente. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de atendimento, acompanhando desempenho e produtividade. 2. Garantir atendimento humanizado, cordial e eficiente a clientes e pacientes. 3. Assegurar comunicação eficiente entre central e demais setores. O Check\-Up Medicina e Diagnóstico, sendo o 3º maior laboratório do estado de Minas Gerais em número de exames processados, com segmento de Análises Clínicas e Diagnóstico por Imagem está em busca de um (a) **SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO**. **Objetivo do Cargo:** Supervisionar as atividades da Central de Atendimento, garantindo excelência no atendimento aos clientes, agilidade nos processos, organização operacional e cumprimento dos padrões de qualidade do laboratório, assegurando uma comunicação eficiente entre pacientes, unidades, recepção, coleta e demais setores. **Principais Responsabilidades:** * Supervisionar a equipe da Central de Atendimento, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade no atendimento. * Garantir atendimento humanizado, cordial e eficiente aos clientes e pacientes. * Acompanhar agendamentos e solicitações de exames laboratoriais e diagnósticos por imagem. * Monitorar tempo de resposta, filas de atendimento e indicadores da central. * Orientar a equipe quanto aos procedimentos internos, fluxos e padrões de atendimento. * Apoiar na resolução de reclamações, ocorrências e demandas dos clientes. * Garantir o correto repasse de informações sobre preparo de exames, convênios, autorizações e prazos. * Supervisionar escalas, organização da equipe e cumprimento de horários. * Realizar treinamentos e alinhamentos operacionais com a equipe. * Acompanhar metas e indicadores de satisfação dos clientes. * Assegurar comunicação eficiente entre central, recepção, coleta, laboratório e setor de imagem. * Garantir cumprimento das normas internas, LGPD e sigilo das informações dos pacientes. * Elaborar relatórios operacionais e apresentar resultados da área. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. * Agendar e dirigir reuniões com os colaboradores, visando melhoria contínua nos processos de trabalho. * Assegurar que a utilização eficaz das ferramentas e processos de informações garantam o cumprimento dos objetivos. * Fortalecer a imagem do Check\-Up perante os clientes, comunidade e mercado. * Garantir um clima organizacional propício ao desenvolvimento da empresa **Escolaridade** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. **Conhecimentos Técnicos:** * Conhecimento em atendimento ao cliente e rotinas administrativas. * Conhecimento em agendamento de exames laboratoriais e diagnóstico por imagem será um diferencial. * Pacote Office básico/intermediário. * Conhecimento em sistemas de gestão laboratorial e atendimento. **Experiência:** * Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, recepção ou call center na área da saúde. Tipo de vaga: Efetivo CLT / Presencial Salário \+ Premiações e Benefícios. Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial