Assistente de Sucesso e Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte às rotinas de Customer Success e Customer Experience, garantindo excelência no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente em diversos canais digitais 2. Prevenção de cancelamentos e tratativas estratégicas 3. Propor melhorias na jornada do cliente **ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E CUSTOMER EXPERIENCE (CX)** Atuar no suporte às rotinas de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), garantindo excelência no atendimento, acompanhamento da jornada do cliente e apoio às estratégias de retenção, fidelização e melhoria contínua da experiência. **RESPONSABILIDADES:** * Realizar atendimento ao cliente por meio de ligação, WhatsApp, e\-mail e demais plataformas digitais; * Realizar análises das interações entre colaboradores e clientes, verificando o cumprimento dos procedimentos internos, a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos e a veracidade das informações repassadas; * Acompanhar a jornada do cliente, garantindo resolução ágil, eficaz e alinhada às diretrizes da empresa; * Atuar na prevenção de cancelamentos, realizando contatos ativos e tratativas estratégicas; * Tratar demandas relacionadas a cobrança, segunda via de boleto e orientações gerais; * Gerenciar e acompanhar ativamente a conta de e\-mail de contato, assegurando retorno dentro dos prazos; * Registrar, atualizar e acompanhar atendimentos no CRM e sistemas internos; * Monitorar indicadores de satisfação (NPS, nota de monitoria, avaliações externas, entre outros); * Tratar reclamações e manifestações em canais como Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais e Ouvidoria; * Mapear pontos de melhoria na jornada do cliente e propor ações corretivas; * Apoiar na construção e execução de campanhas de fidelização e encantamento; * Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de experiência e relacionamento; * Apoiar a comunicação entre cliente e áreas internas (Operacional e Comercial); * Apoiar em testes internos de implementação de ferramentas e melhorias sistêmicas. **SALÁRIO E BENEFÍCIOS:** * Regime de Trabalho: CLT * Jornada de Trabalho: Presencial * Horário de Trabalho: Segunda à Sexta de 08:00 às 17:48 * Local de Trabalho: Centro de Belo Horizonte * Salário: Fixo * Vale\-Refeição ou Alimentação \- Ifood! * Day Off Aniversário * Seguro de Vida e Acidentes * Cartão de TODOS (Após 3 meses) * Plataforma Refuturiza (Acesso a diversos cursos online) Pagamento: a partir de R$2\.174,44 por mês Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial