[Retenção] Atendente Multicanal

Descrição

Resumo da Vaga: O Atendente Multicanal realizará o acompanhamento do cliente após o atendimento, utilizando escuta ativa, empatia e argumentação estratégica para compreender demandas e fortalecer o relacionamento. Principais Destaques: 1. Atuação no pós-venda e pós-atendimento com foco na experiência do cliente. 2. Oportunidade de fortalecer o relacionamento e fidelização de clientes. 3. Ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional. **Seja o ponto de conexão entre a empresa e o cliente, garantindo uma experiência de atendimento completa, consultiva e eficiente!** Se você tem boa comunicação, habilidade de negociação e facilidade para compreender as necessidades do cliente, essa oportunidade é para você. Como **Atendente Multicanal**, você atuará no acompanhamento do cliente após o atendimento ou contratação de serviços, utilizando escuta ativa, empatia e argumentação estratégica para compreender demandas, oferecer suporte e identificar oportunidades de retenção e fortalecimento do relacionamento. Buscamos um profissional proativo, organizado e orientado à solução, capaz de conduzir atendimentos com atenção aos detalhes, garantindo uma jornada positiva para o cliente e contribuindo diretamente para a fidelização da base. **Responsabilidades e atribuições** * **Pós\-venda e pós\-atendimento:** Realizar contato com clientes para prestar informações, esclarecer dúvidas e acompanhar a experiência. * **Registro em sistema:** Preencher formulários no HelpDesk com as informações reportadas. * **Direcionamento de demandas:** Encaminhar solicitações ao departamento responsável. * **Abertura de Ordens de Serviço:** Registrar OS para renovação de planos por meio do sistema. * **Apoio às metas da área:** Auxiliar no acompanhamento das atividades e cumprimento de resultados. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo. * Experiência com atendimento ao cliente. * Boa comunicação verbal e escrita. * Habilidade em negociação e argumentação. * Conhecimento básico em informática (digitação, navegação e sistemas). **Competências comportamentais:** * **Comunicação:** Capacidade de se expressar com clareza, empatia e objetividade no contato com o cliente. * **Persuasão e negociação:** Habilidade para compreender necessidades, apresentar soluções e conduzir negociações de forma estratégica. * **Foco em resultados:** Comprometimento com metas de retenção, qualidade no atendimento e fidelização de clientes. * **Resiliência:** Capacidade de lidar com objeções e desafios mantendo postura profissional e positiva. * **Proatividade:** Antecipar necessidades e buscar soluções que fortaleçam o relacionamento com o cliente. **Informações adicionais** **Salário :** * R$1\.621,00 \+ comissão. **Horário de trabalho :** * Segunda a sexta de 14h às 20h20; Sábado de 9h40 às 16h. * **Conheça nossos benefícios :** * Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação; * Assistência médica e odontológica; * Wellhub; * Descontos em planos de Internet; * Vale\-Transporte; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio para dependente PCD; * Desconto no Deezer; * Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. **Tá esperando o que? Venha ser um \#Valeneter** Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de **excelência no mercado de telecomunicações** em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de **internet** 100% fibra óptica, **telefonia** fixa, **TV** por assinatura, **segurança** e **transformação digital**, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes. Temos orgulho em ser o **2º maior provedor** de internet de Minas Gerais e estar entre os **20 maiores do Brasil**, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. Somos movidos pelo compromisso com a **inovação**, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove **desenvolvimento pessoal e profissional**, sempre guiado pelos nossos valores.