Performance Manager - Ecommerce

Descrição

A Smollan Digital Commerce é a unidade especializada em acelerar crescimento e rentabilidade nos canais digitais, conectando estratégia, execução e tecnologia para operações D2C, B2B, marketplaces e retail media. Com atuação integrada, foco em performance e decisões orientadas por dados, apoiamos marcas a escalar sua presença digital com consistência e excelência operacional. Parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores, combinamos alcance global com expertise local para entregar soluções completas de digital commerce. Nosso diferencial está na conexão entre o físico e o digital, tornando a jornada omnichannel mais eficiente e gerando resultados concretos para os nossos clientes. O(a) Performance Manager lidera a entrega diária e a melhoria contínua dos serviços de Performance (Mídia Paga, SEO, CRM, CRO, Analytics), garantindo uma execução sólida, KPIs claros e responsabilidade da equipe. É responsável por traduzir as diretrizes estratégicas em planos acionáveis, construir processos escaláveis e impulsionar a produtividade da equipe e o impacto no cliente. Esta função também apoia os esforços comerciais, identificando oportunidades de upsell e cross\-sell, fortalecendo o relacionamento com os clientes e garantindo que a prestação de serviços permaneça alinhada às necessidades em constante evolução do mercado (B2B, D2C, marketplaces), tudo isso enquanto promove uma cultura de alto desempenho orientada a resultados. **Responsabilidades e atribuições** * Garantir a execução de alta qualidade dos serviços de Performance (Mídia Paga, SEO, CRM, CRO, Analytics), alinhados com as estruturas de entrega e os objetivos do cliente; * Monitorar KPIs de desempenho, métricas de produtividade e consistência operacional para garantir escalabilidade, eficiência e qualidade de entrega consistente; * Criar e manter rotinas, processos e documentação para capacitar uma equipe autônoma e de alto desempenho; * Promover consistência e excelência em todas as entregas por meio de processos estruturados e avaliações de desempenho. * Gerenciar e orientar a equipe de Performance, apoiando seu desenvolvimento e promovendo uma cultura de responsabilidade, excelência e colaboração; * Identificar lacunas de habilidades e oportunidades de treinamento, garantindo que a equipe evolua acompanhando a complexidade do serviço e as demandas do mercado; * Cultivar uma mentalidade orientada a dados e resultados em toda a equipe. * Colabore com os Gerentes de Contas para garantir que nossa entrega apoie os objetivos do cliente e gere valor mensurável; * Fortaleça o relacionamento com o cliente identificando oportunidades de upsell e cross\-sell com base em insights sobre a entrega; * Acompanhe a satisfação e aborde proativamente os pontos problemáticos na entrega que possam impactar a retenção ou o crescimento. * Atuar como uma ponte entre a execução e a estratégia, traduzindo as prioridades de negócios em planos de ação da equipe e padrões de entrega; * Colaborar com o Head de Performance para evoluir nossa oferta de acordo com as necessidades do mercado, incluindo B2B, D2C e marketplaces; * Contribuir com insights operacionais para as discussões de entrada no mercado, garantindo que nossos serviços permaneçam competitivos, eficientes e com margens sustentáveis. **Requisitos e qualificações** * Mais de 7 anos de experiência em marketing de performance, comércio digital ou áreas afins; * Histórico comprovado na gestão de equipes multidisciplinares e na obtenção de resultados em agências ou ambientes de e\-commerce; * Sólido conhecimento prático de plataformas como Google Ads, Meta, Vtex, RD Station, GA4 e outras. * Conhecimentos, Habilidades e Competências: * Profundo conhecimento de canais de performance (Mídia Paga, SEO, CRM, CRO) * Sólido conhecimento de operações de e\-commerce e comércio digital (incluindo B2B, D2C e marketplaces) * Capacidade de liderar e desenvolver equipes de entrega com autonomia e responsabilidade * Fortes habilidades de comunicação, priorização e pensamento analítico * Experiência na construção de relacionamentos de confiança com clientes para apoiar o crescimento a longo prazo * Mentalidade orientada para negócios com capacidade de traduzir a excelência em serviços em impacto mensurável **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** **Cartão Flash:** Saldo flexível para VA/VR e premiações. **Auxílio Saúde:** Reembolso para planos particulares. **Plano de Saúde:** Opção Unimed (SC) com coparticipação. **TotalPass:** Acesso a academias e saúde mental. **Auxílio Home Office:** Para equipamentos. **Auxílio Idiomas:** Inglês ou Espanhol. **Seguro de Vida:** Cobertura Sulamérica e MAG Seguros. **FarmaSesi:** Descontos em farmácias e compras em folha. **Sistema S:** Acesso a serviços e lazer do SESC/SESI. **Alle Zusammen:** Bônus por indicação de novos talentos. **SPARKS:** Premiação por indicação de novos clientes. **Smollan DC Conquistas:** Mimos para celebrar marcos da sua vida pessoal. A Smollan Digital Commerce Latam é a unidade responsável por acelerar o crescimento de marcas nos canais digitais na América Latina. Fazemos isso conectando estratégia, tecnologia e operação para transformar o digital em um motor real de crescimento. **Atuamos em D2C, B2B, marketplaces e retail media, com foto em destravar expansão de canais e receita para a indústria.** Somos parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores. A marca construiu sua presença global ajudando marcas a crescer no ponto de venda físico, com execução, inteligência e operação em larga escala. Com o avanço do digital, esse desafio ficou mais complexo. **É preciso integrar canais, dados e experiência e ajudar nosso cliente a vender onde a venda acontece.** No Brasil, essa operação nasce da evolução da Híbrido, que ao longo de mais de 12 anos construiu uma base sólida em digital commerce, agora conectada a um ecossistema global de soluções, tecnologia e execução. #### **Nossa Energia** Não acreditamos em fórmulas prontas. Cada desafio pede leitura de contexto, repertório e decisão. Por isso, valorizamos quem assume responsabilidade, se posiciona e faz acontecer. Aqui, confiança não é discurso. É construída no dia a dia, na forma como lidamos com clientes, com o time e com os problemas que aparecem. Escutamos, entendemos o que realmente importa e jogamos juntos até o resultado acontecer. Trabalhamos com uma régua alta, porque sabemos que nosso impacto depende disso. O que entregamos hoje precisa ser melhor do que ontem. Evolução constante faz parte da nossa rotina. Testamos, ajustamos e seguimos em frente, sem apegos. Errar rápido faz parte. No fim, tudo se resume a uma pergunta simples que guia nossas decisões: **Isso ajuda o time e o cliente a avançarem?** #### **O que você vai encontrar aqui** * Um ambiente que valoriza troca e aprendizado contínuo * Projetos com marcas relevantes e desafios reais de negócio * Espaço para testar, errar rápido e evoluir * Um time próximo, que joga junto e se apoia * A chance de crescer junto com uma operação em expansão global