Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte com visão sistêmica e paixão por tecnologia para atuar com suporte N1 e N2, focado no setor náutico, traduzindo problemas técnicos para o cliente. Principais Destaques: 1. Atuação focada no setor náutico e em constante aprendizado 2. Time de alta performance e paixão por tecnologia e inovação 3. Foco no sucesso do cliente e impacto real na experiência do cliente **Sobre o Hub Floripa** Somos um **Hub de Tecnologia e Inovação**, atuando como ecossistema de empresas que desenvolvem soluções tecnológicas para diferentes segmentos. Há mais de 15 anos no mercado, o grupo é formado por empresas que impactam diversos setores: * Easymarine – Plataforma de gestão para marinas e ecossistema náutico; * Boxlink – Plataforma de gestão logística para médias e grandes operações; * BoxCubo – Soluções inteligentes de cubagem com hardware e software integrados; * SCC4 (Portal Postal / Portal Envios) – Sistemas para gestão operacional de franquias e operadores logísticos; * Devolvi – Soluções para logística reversa. Estamos em constante crescimento e construção de um time de alta performance. Buscamos pessoas que compartilhem da nossa paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e foco no sucesso do cliente. **Sobre a Vaga** Buscamos um(a) **Analista de Suporte** com visão sistêmica, que goste de tecnologia, tenha facilidade para entender fluxos de negócio e consiga traduzir problemas técnicos para uma linguagem simples ao cliente. Neste primeiro momento, a atuação será focada na Easymarine, apoiando nossos clientes do setor náutico. * ️ É indispensável ter disponibilidade para atuar em escala de plantão (regime 6x1\), incluindo finais de semana e feriados. As horas trabalhadas em domingos e feriados são remuneradas com adicional de 100%. **Principais Responsabilidades** * Realizar atendimento de suporte N1 e N2 (incidentes e requisições); * Acompanhar chamados até a resolução, garantindo cumprimento de SLA; * Apoiar na análise de logs, banco de dados e integrações; * Documentar procedimentos, erros recorrentes e soluções; * Apoiar implantação de novos clientes e treinamentos; * Interagir com times de Produto, Desenvolvimento e Comercial; * Monitorar indicadores de suporte (Tempo de primeiro contato, Tempo de resolução, CSAT, entre outros). **Requisitos Obrigatórios** * Formação completa ou em andamento em: Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência de, ao menos, 1 ano em Suporte Técnico; * Boa comunicação escrita e verbal; * Facilidade com lógica de sistemas e entendimento de fluxos de informação; * Organização e capacidade de priorização. **Requisitos Diferenciais** * Conhecimento financeiro e contábil; * Vivência com implantação de sistemas; * Experiência com atendimento B2B; * Conhecimento básico em SQL. **Informações sobre a Vaga** * Contrato: CLT * Modelo: Presencial – Cacupé \| Florianópolis * Carga horária: 8h às 18h, com escalas de plantão (regime 6x1\) * Salário: R$ 2\.500,00 **Benefícios** **?** \- VA/VR: R$ 55,00 por dia (\~R$ 1\.200/mês) \- VA adicional para os dias de plantão * Wellhub * Psicologia Viva: 2 sessões/mês com psicólogo * Conexa Saúde: 2 sessões/mês com nutricionista * Convênio com SESC * Day off no aniversário ? **Se você gosta de tecnologia, de resolver problemas e de gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga pode ser para você!** **Venha fazer parte do nosso ecossistema e crescer junto com a gente! ?**