(Bilíngue) Agente de Suporte ao Cliente

Descrição

**1\. Cargo :** SPE\-CX\-Helpdesk de Backoffice 2\. Resumo da função : Junte-se à nossa equipe dinâmica como Especialista em Helpdesk de Backoffice, onde desempenhará um papel fundamental no suporte às nossas operações de alta tecnologia. Com sua experiência em comunicação em inglês e conhecimento especializado na área de alta tecnologia, garantirá suporte contínuo e resolução eficaz de consultas. Esta função é exercida presencialmente, com horário diurno, permitindo que você contribua efetivamente sem necessidade de viagens. 3\. Experiência : 2 \- 5 anos 4\. Habilidades exigidas : Habilidades técnicas: Falar inglês Habilidades específicas da área: Alta tecnologia 5\. **Habilidades desejáveis :** Habilidades específicas da área: 6\. Tecnologia : Serviço personalizado 7\. Turno : Rotativo 8\. Responsabilidades : \- Prestar suporte excepcional a partes interessadas internas e externas, respondendo consultas e resolvendo problemas de forma eficiente. * Utilizar sua especialização na área de alta tecnologia para solucionar e resolver problemas técnicos, assegurando interrupções mínimas nas operações. \- Colaborar com equipes multifuncionais para reunir informações e fornecer soluções abrangentes a consultas complexas. \- Manter registros precisos das interações e resoluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos do helpdesk. \- Comunicar-se de maneira eficaz em inglês, garantindo clareza e compreensão em todas as interações com as partes interessadas. * Monitorar e priorizar os chamados do helpdesk, assegurando respostas e resoluções oportunas para cumprir os acordos de nível de serviço. \- Auxiliar no desenvolvimento e na implementação de políticas e procedimentos do helpdesk para aprimorar a prestação de serviços. \- Realizar acompanhamentos regulares com as partes interessadas para garantir sua satisfação e tratar quaisquer preocupações adicionais. \- Oferecer treinamento e orientação a novos membros da equipe, compartilhando boas práticas e conhecimentos para melhorar o desempenho da equipe. * Analisar dados do helpdesk para identificar tendências e áreas passíveis de melhoria, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas. \- Participar de reuniões da equipe e contribuir com ideias para aprimorar as operações do helpdesk e a satisfação do cliente. \- Garantir conformidade com as políticas da empresa e com regulamentações setoriais em todas as atividades do helpdesk. \- Apoiar a missão da empresa ao prestar um serviço de alta qualidade que aprimore a experiência e a satisfação do cliente. Qualificações \- \- Demonstrar proficiência na comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada, para interagir eficazmente com as partes interessadas. \- Possuir sólida compreensão dos conceitos e aplicações na área de alta tecnologia para prestar suporte preciso. \- Demonstrar habilidades de resolução de problemas para identificar e resolver questões técnicas de forma eficiente. \- Mostrar capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente de equipe, contribuindo para objetivos e metas compartilhados. * Demonstrar atenção aos detalhes ao manter registros e documentação precisos. \- Demonstrar adaptabilidade às mudanças de prioridades e disposição para aprender novas tecnologias e processos. \- Possuir mentalidade centrada no cliente, assegurando satisfação e experiências positivas das partes interessadas. 9\. **Local da vaga :** Local principal : BRSPSAOA06(BPBRA São Paulo SP \- Rochavera COG) Local alternativo : NA NA Local alternativo 1 : NA NA 10\. Tipo de vaga : SPE\-CX\-Helpdesk de Backoffice \[75OA43] 11\. A vaga exige viagens? : Não 12\. **Certificações exigidas :** NA