Quality & Process Governance Professional – Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: O Quality & Process Governance Professional será responsável por garantir a adesão dos processos de Customer Services às normas de Qualidade, focando em gestão de riscos, não conformidades e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Assegurar a aderência dos processos de Customer Services às normas de Qualidade. 2. Conduzir análises de causa raiz e planos de ação corretivos e preventivos. 3. Liderar iniciativas de melhoria contínua e gestão de mudanças. Junte\-se a nós para sermos pioneiros em avanços na área da saúde. Para todos. Em todos os lugares. De forma sustentável. Nosso ambiente inspirador e atencioso forma uma comunidade global que celebra a diversidade e a individualidade. Nós incentivamos ir além de sua zona de conforto, oferecendo recursos e flexibilidade para promover seu crescimento profissional e pessoal, ao mesmo tempo em que valorizamos suas contribuições exclusivas. E aí, se identificou?**Então** **venha e junte\-se ao nosso time como Quality \& Process Governance Professional – Customer Service****Suas missões e responsabilidades:*** Será responsável por assegurar a aderência dos processos de Customer Services às normas, políticas e procedimentos corporativos de Qualidade, atuando de forma estruturada na gestão de riscos, não conformidades e auditorias internas e externas. O papel exige forte atuação data\-driven, com análise de indicadores, tendências e desvios para suporte à tomada de decisão e direcionamento estratégico. * Entre as principais responsabilidades estão a condução de análises de causa raiz (RCA), definição, acompanhamento e verificação de eficácia de planos de ação corretivos e preventivos (CAPAs / SPS), garantindo rastreabilidade, evidências e sustentabilidade das ações implementadas. Também será responsável por mapear, revisar e otimizar processos, promovendo padronização, simplificação, digitalização e melhoria contínua dos fluxos operacionais. * A posição atua na definição, acompanhamento e consolidação de KPIs, garantindo qualidade e consistência dos dados, bem como alinhamento com os objetivos do negócio. Trabalhará em parceria com áreas de dados para estruturação de dashboards, relatórios e visibilidade de performance, traduzindo necessidades do negócio em soluções analíticas eficazes. * Será responsável por suportar a elaboração, revisão, validação e aprovação de documentos de qualidade (POPs, ITs), incluindo análise de impacto e interface com a área de Qualidade Corporativa. Também atuará na gestão estruturada de não conformidades (NCs e NCCs), promovendo análise de recorrência, priorização e definição de ações corretivas e preventivas. * O profissional terá papel ativo na gestão de riscos das áreas, incluindo identificação, avaliação, definição de planos de ação e acompanhamento junto à liderança. Atuará ainda na preparação e suporte a auditorias, funcionando como consultor de processos e garantindo aderência aos requisitos de qualidade. * Além disso, será responsável por liderar e/ou apoiar iniciativas de melhoria contínua e gestão de mudanças, utilizando metodologias estruturadas para aumento de eficiência e redução de desperdícios, bem como por promover a cultura de qualidade, disseminando boas práticas, treinamentos e lessons learned. Também garantirá a adequada capacitação das equipes, validando treinamentos e apoiando o desenvolvimento contínuo. * Por fim, atuará como ponto focal de Qualidade para stakeholders regionais e globais, garantindo alinhamento, padronização e evolução dos processos de Customer Services, além de exercer o papel de process owner em iniciativas específicas, como monitoramento de Good Documentation Practices (GDP) e processos relacionados à calibração de instrumentos de medição. **Seus atributos e habilidades:*** Formação superior completa (Engenharia, Administração ou áreas correlatas); * Experiência em gestão, melhoria e padronização de processos, preferencialmente em ambientes de serviços ou operações técnicas; * Experiência em atuar em conjunto com áreas de dados/BI ou IT para definição de necessidades analíticas, relatórios e indicadores de performance; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) e ferramentas da qualidade (RCA, CAPA, análise de risco, etc.); * Experiência com gestão de não conformidades, CAPAs e auditorias; * Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (QMS) e requisitos normativos (ex: ISO 9001\) * Experiência em ambientes corporativos com múltiplos stakeholders e desejável experiencia em interfaces regionais e globais; * Necessário inglês avançado, espanhol será considerado um diferencial **Nosso Time Global:** Nós somos um time de mais de 73\.000 colaboradores extremamente dedicados, presentes em mais de 70 países, impulsionando os limites do que é possível nos cuidados com a saúde, para ajudar a melhorar a vida das pessoas em todo o mundo. Como líderes em tecnologias médicas, nós almejamos proporcionar melhores resultados e experiências para os pacientes, independente de onde vivam e do problema de saúde que estejam enfrentando. Nosso portfólio \- que abrange desde diagnósticos in vitro e in vivo à terapia guiada por imagem e tratamento inovador do câncer \- é crucial para a tomada de decisão clínica e possíveis tratamentos. **Nossa Cultura:** Somos parte de uma incrível comunidade de cientistas, clínicos, desenvolvedores, pesquisadores, profissionais e especialistas capacitados desafiando os limites do que é possível para melhorar as vidas das pessoas ao redor do mundo. Nós abraçamos uma cultura de inclusão na qual o poder e o potencial de todas as pessoas podem ser ampliados. Fomentamos ideias que levem à um impacto positivo e um sucesso contínuo. Inscrições de pessoas com deficiência são super bem\-vindas como parte da promoção à diversidade e inclusão em nossa companhia. Nós nos importamos com a segurança de dados e levamos a sério a aplicação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e de outras legislações de proteção de dados. Por isso, pedimos que não nos envie o seu currículo por e\-mail, mas crie um perfil em nossa comunidade de talentos, onde você poderá fazer o upload do currículo. Ao criar um perfil entendemos que você está interessado em nossas oportunidades de carreira. O recrutamento da Siemens Healthineers é gerenciado internamente, com suporte externo permitido somente quando um fornecedor qualificado tiver estabelecido um contrato formal conosco. Os envios e as indicações de candidatos não solicitados, na ausência de um contrato de fornecedor atual, não estabelecem consentimento e não são elegíveis para taxas. Excluímo informações não solicitadas. Agradecemos sua adesão às nossas políticas.