Analista de Customer Success - Farmer

Descrição

Resumo da Vaga: O(a) Analista de Customer Success gerencia a carteira de clientes, focando em retenção e expansão, e estrutura a área de CS desenvolvendo processos e indicadores. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica de carteira de clientes com foco em retenção e expansão 2. Papel fundamental na estruturação e desenvolvimento da área de Customer Success 3. Atuação como ponte entre clientes e operação interna, garantindo fluidez **Nosso cliente:** Empresa especializada em aceleração de vendas e crescimento digital, com atuação em marketing de performance, automação comercial, CRM e inteligência artificial aplicada a negócios. Foco em estratégias escaláveis, otimização de processos e geração de resultados para empresas de diferentes segmentos. O(a) Analista de Customer Success será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e fortalecimento da experiência do cliente. Além da gestão da carteira, terá papel fundamental na estruturação da área de Customer Success, sendo responsável por desenvolver processos, organizar a jornada do cliente, criar rotinas de acompanhamento e estruturar indicadores que sustentem a evolução da área. Buscamos um profissional com autonomia para organizar processos, estruturar fluxos e apoiar a consolidação da operação de CS. Atuará como ponte entre clientes e operação interna, garantindo fluidez na comunicação, acompanhamento das entregas e identificação de oportunidades de crescimento da carteira. **Requisitos e qualificações:** * Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira * Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital * Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes * Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências * Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success * Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação * Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira * Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas * Comunicação clara, objetiva e profissional * Perfil consultivo e orientado à solução * Organização e capacidade de priorização * Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira * Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos * Capacidade de negociação e gestão de expectativas * Orientação para resultados e retenção de clientes **Atividades:** * Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas * Estruturar e implementar a jornada do cliente * Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success * Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados * Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente * Identificar riscos de churn e atuar preventivamente * Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira * Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos * Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira * Registrar informações e acompanhamentos em CRM * Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente * Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS