Analista de Processos e Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um(a) Analista de Processos e Operações para atuar na gestão de serviços, melhoria contínua e suporte às operações tecnológicas, administrando sistemas e otimizando processos. Principais Destaques: 1. Foco em gestão de serviços e melhoria contínua 2. Suporte às operações tecnológicas e monitoramento 3. Análise de dados e geração de KPIs para liderança **Rio de Janeiro** – RJ \| Presencial (Centro) **Contratante**: Avantti Tecnologia **Sobre a Avantti Tecnologia** A Avantti Tecnologia é uma consultoria especializada em soluções digitais, serviços de tecnologia e alocação estratégica de profissionais de alta performance. Atuamos apoiando grandes organizações na transformação digital, eficiência operacional e governança tecnológica. Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Operações para atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro, com foco em gestão de serviços, melhoria contínua e suporte às operações tecnológicas. Requisitos: **Principais Responsabilidades** Administrar sistemas, ferramentas, rotinas e scripts que suportam operações e monitoramento tecnológico; Implementar e otimizar processos de gestão de tarefas, demandas e resolução de problemas; Monitorar e garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços e informações; Analisar e atualizar dados operacionais, gerando indicadores de desempenho (KPIs) com foco em tendências, capacidade, eficiência e compliance; Preparar relatórios executivos periódicos para a liderança; Criar, implementar e manter scripts, rotinas e procedimentos técnicos para automação de atividades; Garantir documentação técnica atualizada e aderente às boas práticas de auditoria e conformidade; Diagnosticar e acompanhar a resolução de incidentes e problemas recorrentes; Propor melhorias contínuas com base em métricas e avaliações periódicas; Redigir comunicados técnicos relacionados a incidentes, mudanças e atualizações de sistemas. **Requisitos Mandatórios** Experiência em gestão de serviços ou gestão de projetos; Conhecimento em Gerenciamento de Projetos; Métodos Ágeis e Scrum; ITIL Foundation; Fundamentos de ETL, Análise de Dados e Business Intelligence; Ferramentas Microsoft: Office 365, Excel avançado, Planner, Power BI e SharePoint; Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Cobit, RiskIT); Normas de Segurança da Informação (Família ISO 27000 e ISO 22301\); Inglês técnico (leitura e escrita). **Escolaridade** Ensino Superior completo em Estatística, Ciência da Computação, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas.